Retention manager

Про роль:

Retention Manager відповідає за побудову та підтримку ефективної комунікації з користувачами протягом усього їхнього життєвого циклу на проєкті. Основна мета ролі — підвищення фінансових показників користувачів, їхнього рівня залученості та пролонгація часу взаємодії з продуктом.

Роль включає два ключові напрями:

• побудова та розвиток автоматизованих retention-кампаній, що охоплюють повний lifecycle користувача;
• запуск і підтримка разових промо-кампаній для підтримки engagement та фінансових показників аудиторії.

У межах цієї позиції ви також матимете можливість:

• працювати з новими direct marketing каналами;
• тестувати та впроваджувати нові підходи до сегментації аудиторії;
• брати участь у створенні та погодженні креативів для комунікацій;
• генерувати, тестувати та підтверджувати гіпотези, спрямовані на покращення користувацького досвіду на проєкті.

Основні задачі:

• Створення автоматизованих і разових кампаній із використанням direct-каналів комунікації: email, SMS, web push, app push, Telegram bot тощо;
• Постановка задач для Content-команди;
• Постановка задач для Design-команди;
• Аналіз результатів проведених кампаній та пошук шляхів їх оптимізації;
• Налаштування та підтримка бонусних програм.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи з CRM admin-панелями (in-house або SaaS-рішеннями);
• Розуміння принципів сегментації аудиторії та retention-підходів;
• Розуміння принципів email-маркетингу та роботи з direct-каналами комунікації;
• Уважність до деталей, послідовність та системність у роботі.

Буде перевагою:

• Базові знання HTML.

Ми пропонуємо:

• Self-learning бібліотеку, доступ до платних курсів.
• Групові обговорення та індивідуальні сесії з психологом.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні.
• Вихідний день на День народження.
• Медичне страхування.
• Подарунки на річниці.
• L&D центр з курсами для співробітників.

#16806774