Менеджер клієнтської підтримки

Смарт Технології в Освіті — українська компанія, яка створює сучасні технологічні рішення для освіти.

Шукаємо Менеджера клієнтської підтримки, який (а) допомагатиме клієнтам у питаннях сервісного обслуговування та підтримки обладнання.

Обов’язки

• Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків.
• Реєстрація заявок у CRM/облікових системах.
• Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт.
• Координація передачі обладнання до сервісних центрів.
• Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам.
• Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії.
• Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт.
• Ескалація проблемних або прострочених випадків.
• Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи.
• Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.

Вимоги

• Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів.

• Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office

• Високий рівень комунікаційних навичок.

• Клієнтоорієнтованість та стресостійкість.

• Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності.

• Уважність до деталей та відповідальність.

• Навички ведення ділового листування.

• Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою.

• Вільне володіння українською (усна та письмова).

  Буде плюсом

• Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)

Ми пропонуємо

• зарплату 35 000 грн + бонуси за KPI;
• гібридний формат роботи;
• графік: пн-пт, 09:00—18:00;
• 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних;
• дружню команду та відкриту комунікацію;
• можливість працювати з сучасним українським EdTech-продуктом.