Фахівець з дослідження клієнтського досвіду, Customer Experience Manager

Ми — приватний медичний центр, який поєднує доказову медицину, сучасні технології та щиру турботу про пацієнтів. Для нас важливо не просто надавати послуги, а створювати новий стандарт якості медичного сервісу.

Нам потрібен менеджер клієнтського сервісу — людина, яка вміє створювати позитивний досвід для пацієнтів, підтримувати високий рівень комунікації та ефективно організовувати процеси. Цінуємо емпатію, системність, відповідальність і бажання покращувати сервіс щодня.

Основні обов’язки:

• Робота зі зворотним зв’язком від пацієнтів, проведення вихідних комунікацій для уточнення ситуацій та покращення якості сервісу

• Аналіз і оптимізація клієнтського шляху
• Формування позитивного досвіду пацієнта
• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Навички роботи з Excel / Google Таблицями
• Системно керувати відгуками (Google Maps)
• Координація з внутрішніми відділами для вирішення запитів пацієнтів.
• Планування та проведення внутрішніх навчань і тренінгів для команд з метою підвищення рівня сервісу та комунікації.

Ми очікуємо:

• Досвід роботи у сфері сервісу, медицини або суміжних напрямках буде перевагою. У разі відсутності досвіду — забезпечуємо навчання та підтримку на старті 🙂
• Розуміння принципів якісного клієнтського сервісу та роботи з людьми.
• Любов до порядку, системності та чітко налагоджених процесів.
• Уважність до деталей та відповідальний підхід до роботи.
• Здатність швидко приймати рішення, визначати пріоритети та ефективно працювати в динамічному середовищі.
• Орієнтація на результат, якість сервісу та позитивний досвід клієнтів.
• Високий рівень емпатії та комунікаційних навичок, вміння знаходити підхід до людей і підтримувати професійну комунікацію.

Ми пропонуємо:

• Робочий графік: пн-пт 09:00—18:00 або 08:00—17:00.
• Офіційне працевлаштування
• Конкурентну заробітну плату та бонуси за результат
• Можливість професійного розвитку та навчання
• Участь у розвитку сервісу та внутрішніх процесів компанії
• Реальну можливість впливати на якість клієнтського досвіду
• Підтримку на етапі адаптації та навчання
• Компенсація навчання, курсів та професійного розвитку
• Роботу у дружньому та професійному колективі
• Знижки для співробітників та їх родичів

📩Як відгукнутись Якщо вам цікаво працювати в такому форматі — надсилайте резюме або короткий опис досвіду. Ми зв’яжемося з вами для знайомства.