Менеджер по роботі з клієнтами, Success Manager (IT)

Poster — українська хмарна система обліку для кафе, ресторанів і магазинів. З нами працюють 27 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах світу. Головний офіс у Дніпрі.

Шукаємо менеджера, який допоможе власникам закладів запустити бізнес на Poster і отримати від нього реальну користь — більше прибутку, менше хаосу в обліку, контроль над цифрами.

Основне завдання ролі — твій супровід клієнта з моменту оплати: пояснюєш, навіщо вести інвентаризацію, як рахувати food cost, чому облік допомагає бізнесу не зливати гроші. Працюєш на результат клієнта, а не на закриття заявки. Робота йде поетапно: налаштування → перший результат → стійка звичка. На кожному етапі — конкретні milestones, по яких бачимо, чи клієнт рухається.

Що ти робиш:

• Виявляєш реальні бізнес-цілі клієнта — не тільки те, про що він каже одразу, а те, що йому насправді треба
• Онбордиш нових клієнтів: запускаєш бізнес на Poster так, щоб клієнт не просто вів облік — а почав приймати на ньому рішення
• Проводиш дзвінки з власниками закладів, ставиш правильні питання, доводиш до перших результатів
• Ведеш клієнта до перших реальних результатів у бізнесі — щоб він залишався з нами надовго
• Пропонуєш додаткові можливості Poster, коли вони реально допоможуть клієнту заробляти більше
• Працюєш зі складними кейсами: розбираєш конфлікти, повертаєш незадоволених клієнтів
• Збираєш зворотний звʼязок і передаєш командам продукту й підтримки

Шукаємо тебе, якщо ти:

• Вільно говориш українською — усно й письмово
• Першим виходиш на контакт, не чекаєш, поки клієнт згадає сам
• Пояснюєш складне простими словами
• Спокійно тримаєшся, коли клієнт на емоціях
• Готовий сказати клієнту «ні» або «ви робите не те», коли бачиш що це заради результату
• Любиш цифри — вмієш дивитись у дашборд, бачити аномалії, пояснювати клієнту що відбувається

Буде плюсом:

• Досвід роботи в HoReCa: касир, адміністратор, керівник зміним або ритейлі
• Робота в продажах, апсейлі або кол-центрі
• Досвід онбордингу клієнтів чи впровадження продуктів

Що пропонуємо:

• Ставка і бонусна частина
• Офіс у центрі Дніпра, графік 5/2 з 9:00 до 18:00
• Сучасна техніка для роботи
• 26 робочих днів відпустки
• Нелімітовані лікарняні без довідок
• Внутрішні курси, навчання продукту, можливість ротацій між напрямками
• Команда 250 людей, які знають ресторанний бізнес зсередини