Фахівець з обслуговування клієнтів

UKRNAFTA. Тут тримають ритм. Ритм країни, розвитку та твоєї кар'єри.

Ми — найбільша нафтовидобувна компанія України. Сьогодні це 2 000+ свердловин, майже 700 сучасних автозаправних комплексів та команда з 20 000+ людей, які щодня забезпечують енергонезалежність країни.

Приєднуйся до команди #UKRNAFTApeople на позицію «Фахівця з обслуговування клієнтів», щоб разом тримати ритм країни, забезпечувати енергонезалежність, зміцнювати державний сектор і підтримувати тих, хто захищає Україну.

Тримай ритм разом з UKRNAFTA — і отримуй більше:

• Гроші без затримок: офіційне працевлаштування та конкурентна зарплата, яка завжди приходить вчасно;
• Закриті базові потреби: оплачувані відпустки, лікарняні та медичне страхування;
• Економія щодня: знижки на пальне, товари в магазинах і каву на АЗК;
• Більше, ніж робота: бонуси від партнерів — супермаркети, спортзали, техніка та інше;
• Ріст без «стелі»: навчання за рахунок компанії та реальні кар'єрні можливості;
• Твій голос має вагу: ідеї не губляться — їх чують і впроваджують.

Графік роботи: Пн-Чт 8:30—17:30, Пт 8:30—16:00.

Твій ритм у задачах:

• Спілкування з клієнтами через електронну пошту, месенджери та інші канали зв’язку: надання відповідей, перенаправлення запитів та забезпечення зворотного зв’язку;
• Здійснення телефонних дзвінків клієнтам для уточнення деталей звернень, збору додаткової інформації та вирішення відкритих питань;
• Консультування клієнтів щодо послуг компанії, акцій, транзакцій, знижок та підключених сервісів;
• Опрацювання технічних звернень: збір необхідної інформації, передача кейсів до ІТ-команди та контроль їх виконання;
• Взаємодія з внутрішніми підрозділами для ефективного опрацювання клієнтських запитів;
• Опрацювання публічних відгуків: відповіді на коментарі в Google Maps, а також у Play Market та App Store;
• Виявлення повторюваних проблем, їх фіксація та передача відповідальним підрозділам;
• Ведення бази звернень: класифікація, облік та щоденне оновлення даних;
• Оперативне реагування на критичні та нестандартні ситуації;
• Підготовка щотижневої та щомісячної звітності щодо незакритих заявок у системі інцидентів;
• Підготовка презентацій за результатами виконаної роботи та проєктів;
• Оновлення інформації у драфтах та умовах акцій;
• Підтримка процесів покращення клієнтського сервісу всередині команд.

Ми чекаємо на тебе, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з клієнтами і це буде твоєю перевагою;
• Грамотна письмова та усна українська мова;
• Вміння спокійно й аргументовано комунікувати з різними типами клієнтів;
• Бажання допомагати людям і вирішувати їх запити;
• Впевнений користувач ПК, Excel/Google-Таблиць (включно зі зведеними таблицями), маєш досвід створення презентацій у PowerPoint;
• Уважність до деталей, відповідальність, здатність швидко навчатись;
• Впорядковані документи (військово-обліковий документ, дійсний паспорт тощо).

Твій ритм — важливий!

Звертаємо твою увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом тижня в разі позитивного рішення по кандидатурі.

Направляючи резюме на вакансію, ти даєш згоду на використання твоїх персональних даних компанією UKRNAFTA в рамках чинного законодавства України. Компанія UKRNAFTA гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.