Фахівець відділу підтримки регіональної мережі та контролю якості сервісу

Задачі посади

• Прийом, реєстрація та опрацювання звернень/скарг/пропозицій клієнтів у встановлені терміни.
• Аналіз суті звернення, збір необхідної інформації у внутрішніх підрозділах Банку.
• Підготовка грамотних, структурованих та аргументованих відповідей клієнтам.
• Комунікація з клієнтами в телефонному режимі.
• Ведення ділового листування з клієнтами у письмовій формі.Участь у розслідуванні причин виникнення скарг та надання пропозицій щодо покращення сервісу.
• Контроль дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.
• Формування звітності за результатами обробки звернень.
• Взаємодія з підрозділами Банку з метою якісного вирішення питань клієнтів.
• Дотримання вимог НБУ щодо порядку розгляду звернень громадян.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта (фінанси, економіка, банківська справа, менеджмент, філологія — як перевага).
• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, контакт-центрі, у роботі зі зверненнями або в банківській сфері — від 1 року (бажано).
• Досвід написання офіційних відповідей клієнтам — буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та стабільну роботу в одному з провідних Банків України.
• Конкурентну ринкову заробітну плату та щорічний бонус.
• Соціальний пакет відповідно до КЗпП (додатково 2 дні щорічної відпустки).
• Можливість професійного та кар'єрного росту, корпоративне навчання.
• Медичне страхування за рахунок банку та пільгові умови для членів родини.
• Гнучкий графік роботи з можливістю часткової віддаленої зайнятості.
• Дружню атмосферу в колективі професіоналів