Менеджер із супроводу клієнтів

EasyXpress — це міжнародна логістична компанія, яка понад 12 років успішно спеціалізується на організації шопінгу та доставці товарів із найбільших онлайн-магазинів США безпосередньо в Україну.

За роки плідної роботи компанія досягла значних показників, що підтверджують її лідерство:

• Доставлено понад 2,5 мільйона посилок.
• Сформовано клієнтську базу, що налічує понад 170 тисяч задоволених клієнтів.

Посилання на сайт та соц мережі EasyXpress: https://easyxpress.com.ua/uk ;https://www.instagram.com/easyxpress ;https://www.tiktok.com/@easy_xpress ;; https://t.me/easyxpress

Наразі EasyXpress запрошує до своєї команди менеджера/ку для підтримки та супроводу як потенційних так і постійних клієнтів

Очікування від вас:

• Бажано досвід роботи з клієнтами (вміння виявляти потреби)
• Письмову грамотність (орфографія, пунктуація)
• Культуру спілкування з клієнтом, здатність чітко формулювати свої думки (будувати діалог, грамотно та виразно висловлюватись)
• Високий рівень комунікабельності та клієнтоорієнтованість (пунктуальність, доброзичливість, привітність тощо)
• Вмотивованість та здатність до навчання
• Почуття відповідальності, самоорганізованність
• Любов до шопінгу (відслідковувати новинки, тренди тощо)

Чим потрібно буде займатись на цій посаді:

• Обробляти запити клієнтів з сайту, месенджерів та соціальних мереж
• Приймати вхідні дзвінки та консультувати щодо послуг або допомогати у вирішенні питань
• Вести базу клієнтів в CRM-системі
• Комунікувати з інтернет-магазинами
• Передавати запити іншим відділам щодо вирішення складніших питань
• Перевіряти інформацію за послугою та надавати зворотний зв’язок

Компанія забезпечує:

• Безкоштовне навчання з поетапною адаптацією, завдяки чому ви зростаєте як професіонал, удосконаливши навички супроводу клієнтів та переймаєте знання щодо специфіки шопінгу в магазинах США
• Фінансову стабільність, офіційне працевлаштування
• Щорічну індексацію заробітної плати
• Відпустка:24 календарні дні;
• Оплату стажування із першого робочого дня
• Злагоджений колектив професіоналів своєї справи, які готові допомагати і завжди в доступі
• Комфортний офіс з генератором у центрі міста (вул. Мечникова, 10/2, 2 хвилини від ст.м. «Кловська»)
• Зручний графік з плаваючими вихідними 5/2 з 10 до 19 у будні
• 50% знижки на доставку авіа із США для покупок, а також щомісячні бонуси для оплати доставки
• Можливість кар'єрного росту як у відділу супроводу так і в межах усієї компанії (відділ логістики тощо)
• Особлива підтримка військових та ветеранів, адже це спільний обов’язок усіх нас.

Якщо ви любите спілкуватися, маєте живий інтерес до нового та звикли досягати мети, відсутність практичного досвіду в шопінг-супроводі не стане на заваді :) Надсилайте ваше резюме вже сьогодні та почніть свій шлях в EasyXpress!