Фахівець зв'язку та реагування на скарги

Ціль: Заміщення вакантної позиції Фахівець звʼязку та реагування на скарги для обробки звернень різних категорій в межах діяльності Організації.

Вимоги:

• Вища освіта (бажано);
• Релевантний досвід роботи у call-центрі буде перевагою;
• Впевнений користувач ПК (Word, Excel, PowerPoint, office 365, Google Drive);
• Бажані навички у KoboTools та базове вміння роботи з ШІ;
• Володіння грамотною українською мовою;
• Володіння англійською мовою (бажано);
• Організаторські та комунікаційні здібності;
• Вміння вирішувати конфліктні ситуації;
• Можливість працювати в режимі багатозадачності;
• Самоорганізованість та дисциплінованість.

Обов’язки:

• Обробка процесів механізмом зворотного зв’язку в Організації. В текстовому виді та телефонних розмов (гаряча лінія з обробки звернень різних категорій);
• Комунікація з заявником згідно з стандартним операційним процедурам;
• Дотримання внутрішніх політик Організації;
• Робота з реєстрами та формами;
• Ведення низки баз по діяльності організації;
• Вміння розробляти скрипти та уніфіковувати відповіді;
• Формування звітів про виконану роботу.

Умови роботи:

• Робота у комфортному офісному центрі;
• Графік роботи 09:00—18:00, пн-пт;
• Конкурентоспроможна винагорода з урахуванням вашого професійного досвіду;
• Цікава робота з можливістю вирішення нестандартних кейсів;
• Дружній колектив та лояльне керівництво;
• Прозорість рішень та відкритість в комунікаціях;
• Робота в потужній та амбітній гуманітарній організації з перспективою зростання.

Просимо, у разі зацікавленості у вакансії, надсилати своє резюме шляхом відклику. У разі виникнення питань просимо звертатися за контактним номером телефону 066 486 45 96Показати телефон, Максим.