Рецепціоніст

Вимоги:

Професійні навички (Hard Skills)

• Робота з документами та касаю: оформлення паспортів/документів, ведення звітності, прийом оплат та робота з терміналами.
• Володіння мовами: вільна українська.
• Телефонний етикет: вміння грамотно вести ділову переписку та приймати дзвінки.
• Знання стандартів готелю: володіння інформацією про номерний фонд, ціни, систему знижок, правила проживання та додаткові послуги.

Особисті якості (Soft Skills)

• Комунікабельність та емпатія: вміння слухати, розуміти потреби гостя та створювати атмосферу гостинності.
• Стресостійкість: здатність зберігати спокій та доброзичливість у конфліктних ситуаціях або при великому навантаженні.
• Уважність до деталей: точність під час реєстрації, передачі інформації іншим службам (наприклад, покоївкам, ресторану).
• Багатозадачність: вміння швидко перемикатися між різними завданнями (розмова по телефону, заїзд гостя, відповідь на запит).

3. Зовнішній вигляд та етикет

• Охайний зовнішній вигляд: доглянутість, стриманий діловий стиль.
• Грамотна мова: чітка вимова, відсутність слів-паразитів, ввічливий тон.
• Дотримання субординації: вміння зберігати конфіденційність (не розголошувати особисті дані гостей).

Умови роботи: Офіційне працевлаштування; повна зайнятість; проживання на території готелю; триразове харчування; робоче місце обладнане комп’ютером, телефоном, терміналом; фіксована заробітна плата;

Обов’язки:

1. Робота з гостями (Поселення та сервіс)

• Зустріч та реєстрація: вітання гостей, перевірка документів, заповнення реєстраційних анкет та видача ключів.
• Інформування: ознайомлення гостей з правилами проживання, розташуванням зон відпочинку, часом сніданків та додатковими послугами.
• Консьєрж-сервіс: замовлення таксі, надання порад щодо туристичних локацій, ресторанів чи логістики у місті.
• Виселення (Check-out): прийняття номера, з’ясування вражень від відпочинку, фінальний розрахунок та закриття рахунку.

2. Бронювання та комунікація

• Обробка запитів: прийом телефонних дзвінків, відповідей на електронні листи та повідомлення в месенджерах.
• Управління каналами продажів: внесення бронювань у внутрішню систему та контроль синхронізації з онлайн-платформами (Booking).
• Робота зі скаргами: оперативне вирішення проблемних ситуацій (наприклад, заміна лампочки, налаштування Wi-Fi чи розгляд скарг на шум).

3. Фінансова звітність та касова дисципліна

• Прийом платежів: проведення розрахунків готівкою або через POS-термінал.
• Керування персоналом: координація роботи покоївок та майстрів по ремонту (передача інформації про номери, що звільнилися, або поломки).
• Контроль якості: перевірка готовності номерів до заселення після прибирання.