Менеджер з медичного страхування

Український страховий сервіс і платформа, який роблять страхування і управління бенефітами такими, якими вони мають бути — зручними, прозорими і людяними. Нам вже довіряють понад 100 корпоративних клієнтів — від ІТ-компаній до Forbes, Glovo, Michelin, Room8, Promova, Danone, Fozzy Group.

Ми відкриваємо роль менеджера з успіху клієнтів / Client Success Manager (для страхового ринку — менеджер з супроводу) — людини, яка буде не просто «вести» клієнтів, а робити так, щоб вони отримували максимальну цінність від нашого сервісу і хотіли залишатися з нами надовго.

Яка ти / який ти:

• У тебе є досвід у ДМС (добровільне медичне страхування) — у страховій компанії або брокері. Ти орієнтуєшся в продукті і розумієш специфіку обслуговування корпоративних клієнтів.
• Ти думаєш категоріями результату клієнта, а не категоріями «запит закритий». Для тебе «клієнт задоволений» — це не настрій, а NPS і рівень пролонгації.
• Ти проактивна/-ий: бачиш ризики до того, як вони стають проблемами, і пропонуєш рішення замість того, щоб чекати інструкцій.
• Ти технологічно грамотна/-ий і відкрита/-ий до AI: вмієш працювати в кількох системах одночасно, тестуєш AI-інструменти у роботі (написання листів, summary, аналіз), і не боїшся автоматизації — навпаки, шукаєш, де її більше.
• Ти дотримуєшся темпу і пріоритетів у середовищі, де паралельно у тебе 20−30 клієнтів. Це можливо тому, що у нас багато автоматизовано, але потрібна сильна організація.
• Ти спілкуєшся як людина, а не як страхова компанія. Для тебе емпатія — частина професійних навичок, а не приємний бонус.
• Ти володієш українською вільно, англійська — від Pre-Intermediate (для роботи з нашими IT-клієнтами і документацією).
• Ти любиш вчитися: бо страхування + бенефіт-платформа — це постійно нові продукти, інтеграції, кейси.

Що ти будеш робити:

• Вести до 30 корпоративних клієнтів і відповідати за їхній успіх у нас — від онбордингу до пролонгації контракту. Всі медичні кейси веде окрема команда медичних експертів, а рутина по договорах максимально автоматизована.
• Бути № 1 контактом для HR-команд твоїх клієнтів — людиною, яка розуміє їх бізнес, бачить ризики наперед і перекладає складні страхові кейси на людську мову.
• Проактивно драйвити ключові метрики: динамічний NPS (вимірюється на старті і в середині річного циклу) і рівень пролонгації контрактів. Наш NPS зараз 91% — і ти відповідаєш за те, щоб твої клієнти були на цьому рівні або вище.
• Проводити регулярні зустрічі з клієнтами і презентувати страхування їхнім співробітникам — показувати цінність, яку вони отримують (покриття, NPS їхніх співробітників, використання), обговорювати плани, виявляти можливості для розширення співпраці.
• Робота з даними і автоматизаціями: використовувати наші системи і AI-інструменти, щоб виявляти тренди в поведінці клієнтів, прогнозувати ризики відтоку і діяти до того, як клієнт поскаржиться.
• Бути голосом наших клієнтів всередині компанії — доносити інсайти від клієнтів до продуктової і операційної команди, впливати на те, як Karpatia розвивається.
• Вести перемовини зі страховими компаніями по складних кейсах, захищати інтереси клієнта (ми завжди на стороні клієнта, не страховика).
• Шукати нові можливості — як поглибити співпрацю з існуючими клієнтами (додаткові продукти, перехід на платформу Karpatia Benefits).
• Пропонувати покращення процесів обслуговування, комунікації і звітності — і впроваджувати їх разом з командою.

Що ми пропонуємо:

• Ставка: 35 000−55 000 грн (залежно від досвіду) + бонуси)
• Формат: повністю віддалений, офіс 1−2 рази/місяць (бажано, але якщо інші міста, а не Київ — можна рідше)
• Готовність підтримувати тебе у професійному розвитку і кар'єрному зростанні
• Дружню атмосферу взаємодовіри та щирості
• Корпоративні заняття з англійської мови
• Медичне страхування після адаптаційного періоду

Чекаємо на тебе у команді 🥰