Менеджер з контролю якості (USA)

Supplax — це американська компанія з українським серцем, яка вже понад 5 років активно розвивається на ринку. Ми виконуємо роль віддаленого бек-офісу для майстрів у США, що спеціалізуються на ремонтних роботах. Наша команда налічує понад 100 фахівців та повністю бере на себе всі організаційні та операційні процеси, окрім самих ремонтних робіт. Серед них: маркетинг, продажі, управління командами майстрів, контроль якості, збір відгуків, навчання технічного персоналу тощо. Працюємо у 30+ найбільших містах США та вже успішно реалізували понад 30 000 ремонтних проєктів.

Детальніше про компанію ти можеш дізнатися за посиланням https://youtu.be/lwjSSnodHmg. Ти ознайомишся з нашою метою, критеріями, перевагами, а також відео-відгуками про роботу в Supplax від наших співробітників.

Наша команда постійно росте і зараз ми в пошуку менеджера контролю якості. Разом із командою ти будеш контролювати внутрішні процеси компанії та допомагати знаходити системні рішення для бізнесу на основі цифр і фактів, а не просто емоцій чи відчуттів.

Що ти отримаєш, ставши частиною Supplax:

• Стабільний дохід: ставка $600 на старті + бонуси за результатами KPI після випробувального терміну.

• Виплата заробітньої плати у долларах США.

• Гнучкий графік: Пн-Пт, 8-годинний робочий день із можливістю обрати зручний робочий час (з 9/10/11/12 до 18/19/20/21). Субота та неділя — вихідні.

• Зручний формат: 100% віддалена робота з будь-якої точки світу.

• Можливість працювати в стабільній компанії на ринку США, яка росте та розвивається разом зі своїми людьми.

• Менторство, підтримку керівника та живу командну культуру, де кожен має голос.

Що ти робитимеш щодня:

Твоя головна мета — допомагати контролювати якість процесів бізнесу, знаходити першопричини проблем у комунікації та скарг від клієнтів.

Твоя роль включає:

• Пошук рекламацій (скарг наших клієнтів).

• Прослуховування дзвінків, перегляд чатів та первинний аналіз причин помилок/скарг.

• Роботу з аналітикою та даними в Excel.

• Класифікацію рекламацій та формування щотижневих звітів.

• Виконання доручень керівника відділу для покращення якості сервісу.

Ти точно наш, якщо…

• Маєш досвід роботи від 1 року у сфері контролю якості, дата-аналітиці, бізнес-аналізі або суміжній сфері.

• Маєш аналітичне мислення та помічаєш системні помилки там, де інші бачать просто текст.

• Впевнено володієш Excel або Google Sheets.

• Знаєш англійську мову на рівні B1-B2 (розумієш носіїв мови на слух та читаєш документацію).

Якщо ти любиш структуру, прагнеш реальних досягнень та хочеш працювати на міжнародному ринку — Supplax чекає саме на твій відгук!