Менеджер по роботі з клієнтами

Наш партнер, — експерт в галузі сонячної енергетики для бізнесу шукає Менеджера по роботі з клієнтами, людину, яка здатна не лише продемонструвати високий професійний та сервісний підхід, але й побудувати міцні, довгострокові відносини з клієнтами.

Вимоги:

• Досвід роботи у клієнтському сервісі від 1-го року.
• Ефективна комунікація з замовником та внутрішніми підрозділами для вирішення питань, в тому числі технічного характеру.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості та відповідальності.
• Грамотне володіння письмовою та усною українською мовою.
• Навичка роботи з бухгалтерським забезпеченням (знання SAP буде перевагою).

Умови роботи:

• Адаптація та підтримка. У нас розроблений план введення в посаду, є база професійних знань та політик, постійна підтримка з боку керівника на адаптаційному періоді.
• Офіційне працевлаштування та фінансова стабільність. Ставка + Бонус за виконання KPI. Офіційне оформлення з першого дня, виплата заробітної плати 2 рази на місяць без затримок. Перегляд зарплати кожного року.
• Програма нематеріальної мотивації. Це командоутворюючі заходи, матеріальна допомога, вітамінні дні та інше.
• Професійний розвиток. Ми навчаємо наших співробітників всередині компанії (семінари та тренінги), а також надаємо грант на зовнішнє професійне навчання.
• Гнучкий графік роботи. Для нас головне результат, тому час початку робочого дня можна обирати.
• Гібридний формат роботи.

Обов’язки:

• Сервісна підтримка: супровід клієнтських запитів та координація технічної підтримки спільно з інженерним відділом.
• Розвиток відносин: пролонгація договорів на обслуговування, продаж додаткового обладнання.
• Аналітика: проведення опитувань (NPS/CSAT) та аналіз якості сервісу.
• Адміністрування: ведення клієнтів у CRM, контроль дебіторської заборгованості, робота з SAP.
• Документообіг: підготовка договорів, первинної бухгалтерії та фінансової звітності.