Фахівець з реагування на скарги та веденння звітності, Accountability Officer

Представники Alliance15 — Welthungerhilfe (WHH) та Concern Worldwide — JERU працюють разом в Україні з лютого 2022 року, використовуючи свої об'єднані ресурси для забезпечення швидкого та ефективного реагування на надзвичайні ситуації та надання допомоги постраждалому від кризи населенню.

Команда JERU оголошує конкурс на заміщення вакантної посади Фахівець з реагування на скарги та ведення звітності /Accountability Officer (в офісі).

Місце роботи: офіс м. Миколаїв

Просимо ознайомитися з вимогами та описом вакансії та надсилати Ваше резюме за посиланням нижче.

Career Opportunities: Accountability Officer (14412)

Будь ласка, надішліть заявку англійською мовою через нашу систему онлайн-рекрутингу до 25.06.2026

Welthungerhilfe у всій своїй діяльності віддана боротьбі з тероризмом.

Крім того, у своїй роботі організація прагне до безпеки та захисту вразливих дорослих і дітей. Тому будь-який кандидат, якому буде запропонована робота в організації, перевірятиметься щодо належності до списків відомих і підозрюваних терористів Та буде підлягати ряду перевірок, включаючи перевірку кримінального минулого.

Всі працівники Welthungerhilfe у всій своїй діяльності дотримуються внутрішніх політик та процедур Кодекса поведінки та пов’язаними з ним політики

Вимоги:

• Рівень володіння англійською мовою в усній та письмовій формі — від середнього до вільного.

• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.

• Відмінні організаційні та аналітичні здібності.

• Знання додатків Microsoft Office, Excel.

• Знання програмного забезпечення візуалізації даних Power Bi.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування за трудовим контрактом строком 1 рік з можливостю пролонгації
• Конкурентний рівень заробітної плати та річний бонус.
• Медичне страхування
• Оплачувана відпустка — 29 календарних днів на рік.
• Випробувальний термін — 3 місяці.

Обов’язки:

• Допомагати керівнику Департаменту з питань моніторингу, оцінювання, обліку та підвищення кваліфікації (надалі — керівник Департаменту MEAL) та менеджеру з питань моніторингу, оцінювання, обліку та підвищення кваліфікації (надалі — MEAL менеджер) у процесах зміцнення систем звітності перед постраждалим населенням у рамках реалізації проєктів WHH/JERU та партнерських організацій.

• Координувати роботу, направлену на зміцнення потенціалу партнерських організацій у сфері систем Механізмів обробки відгуків та реагування на скарги (надалі — FCRM), зокрема в питаннях розгляду скарг, ведення справ та документації, звітності, захисту даних та дотримання принципів підзвітності.

• Розробляти, переглядати та оновлювати стандартні операційні процедури (надалі -SOP), методичні матеріали, інструменти та шаблони, пов’язані з механізмами реагування на скарги (надалі — CRM), з метою забезпечення їх впровадження в усіх партнерських організаціях.

• Здійснювати регулярні виїзди на місця реалізації проєктів та проводити менторські сесії для партнерських організацій з метою виявлення недоліків у впровадженні систем CRM та практик звітності; надавати практичні рекомендації та підтримку для усунення виявлених недоліків.

• Допомагати із здійсненням моніторингу рівня якості та дотриманням вимог у системах CRM, з якими працюють партнери, зокрема щодо реєстрів скарг, процесів ведення справ, схем перенаправлення, механізмів звітності та циклів зворотного зв’язку.

• Надавати підтримку партнерам у створенні та підтримці конфіденційних систем щодо скарг та відгуків; забезпечувати належний облік, передачу, розслідування, вирішення та закриття скарг відповідно до узгоджених процедур.

• Проводити навчальні тренінги та ознайомчі сесії для співробітників та партнерів WHH/JERU з питань підзвітності бенефіціарів та системи FCRM; забезпечувати, щоб співробітники могли чітко роз’яснити суть системи зацікавленим сторонам проєкту.

• Аналізувати дані та звіти FCRM, які надані партнерами; надавати технічні коментарі та сприяти постійному вдосконаленню механізмів підзвітності.

• Здійснювати регулярний аналіз скарг, відгуків та тенденцій щодо підзвітності в рамках різних проєктів та серед партнерів; виявляти типові проблеми, ризики та можливості для вдосконалення програм.

• Аналізувати та готувати внутрішні звіти з питань підзвітності та звіти FCRM, які також можуть будуть представлені донорам, включаючи аналіз тенденцій, висновки та рекомендації щодо вдосконалення програм.

• Допомагати з інтеграцією вимог щодо підзвітності та з врахуванням думки громади на етапах розробки, реалізації, моніторингу та аналізу проєктів шляхом регулярних виїздів на місця реалізації проєктів та безпосередньої взаємодії з громадами та зацікавленими сторонами проєктів.

Організація залишає за собою право закрити дану вакансію достроково в разі виявлення належного кандидата. Welthungerhilfe цінує різноманітність і забезпечує інклюзивне, недискримінаційне робоче середовище. Ми приймаємо заявки від людей відповідної кваліфікації усіх верств суспільства, у тому числі осіб з інвалідністю.

Шановний/а кандидате, відправляючи заявку, Ви даєте згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».