Менеджер з післяпродажного сервісу (холодильне обладнання)

Про компанію

Наш партнер — глобальний виробник та постачальник комплексних рішень для ритейлу (Out-of-Home solutions), що поєднує hardware, software, консалтинг та сервіс. Компанія має понад 25 років досвіду, входить до найбільших виробників торгового обладнання в Європі та є світовим лідером у виробництві B2B продукції

Масштаб компанії:

• 3000+ співробітників
• клієнти у 70+ країнах світу
• власні виробничі та сервісні підрозділи

Компанія у пошуку спеціаліста який зможе трансформувати клієнтський досвід, після покупки, в інструмент безперервного вдосконалення продукту. Забезпечити швидкий та якісний сервіс, паралельно виступаючи «голосом клієнта» всередині компанії для мінімізації гарантійних витрат та допомоги R&D у створенні бездоганного обладнання. Обов’язково: досвід від 3 років у сервісі, технічній підтримці або контролі якості холодильного обладнання

Функціональні обов’язки:

• Організація безперебійної роботи сервісного відділу (Service): швидке реагування на запити, контроль термінів та якості ремонтних робіт.
• Впровадження та моніторинг метрик задоволеності клієнтів після звернення в сервіс.
• Управління конфліктними ситуаціями при складних гарантійних випадках.
• Оптимізація системи реєстрації, класифікації та трекінгу дефектів .
• Аналіз масивів даних щодо поломок: виявлення закономірностей, слабких вузлів обладнання та системних помилок.
• Розрахунок та контроль бюджету гарантійних витрат, розробка заходів для їх зниження.
• Регулярна передача структурованих інсайтів з «полів» до відділу інновацій (Innovation R&D) та продуктових менеджерів.
• Ініціювання змін у конструкції обладнання, комплектуючих або процесах складання на основі аналізу гарантійних звернень.
• Спільна з R&D участь у розслідуванні критичних (масових або дорогих) виходів з ладу.

Вимоги щодо професійних знань та навиків:

• Вища технічна освіта (бажано профільна: холодильне обладнання, інженерія). Досвід роботи від 3 років у сфері сервісного обслуговування, контролю якості, технічної підтримки або як Product Manager складного обладнання.
• Глибоке розуміння технічних принципів роботи холодильного (або суміжного промислового) обладнання.
• Навички аналізу даних: впевнене володіння Excel.
• Досвід побудови бізнес-процесів та роботи з системами CRM.
• Знання методологій розв’язання проблем (наприклад, 8D, 5 Whys, Root Cause Analysis).
• Здатність бачити за одиничними скаргами системну проблему.
• Вміння спілкуватися мовою бізнесу з клієнтами та мовою інженерії — з розробниками (R&D).
• Звичка все структурувати, фіксувати та доводити процеси до автоматизму. Умови та переваги
• Офіційне працевлаштування за КЗпП (100%) Бронювання з першого дня Конкурентна заробітна плата — обговорюється залежно від фінальної зони відповідальності Часткова компенсація житла / релокаційна підтримка Комфортний офіс у Луцьку 24 календарні дні відпустки, лікарняні Робота в стабільній міжнародній компанії з довгостроковими проєктами

Етапи співбесід:

1. Керівник бізнес-напряму + Hiring Manager
2. Директор з розвитку продукту