Консультант кол-центру

Хто ми:

Garage-Racer — мережа з 17 спеціалізованих автосервісів BMW по всій Україні та 1 філіал у Варшаві. Ми на етапі активного зростання — масштабуємо мережу, будуємо системний бізнес та впроваджуємо процеси, які дозволяють працювати ефективно на будь-якому масштабі.

Ми шукаємо людину, яка стане голосом Garage-Racer у позаробочий час — коли сервіси не приймають дзвінки, клієнти все одно телефонують. Ваше завдання — жоден дзвінок не залишився без відповіді, а клієнти, які давно не приїжджали, знову згадали про нас.

Це не холодний продаж. Це турбота про клієнта: вислухати, записати, передати інформацію, нагадати про себе тепло і без тиску.

Що ви будете робити

1. Чергування у позаробочий час

• — Приймати вхідні дзвінки від клієнтів у вихідні та будні після 19:00
• — Консультувати щодо послуг, запису, вартості (за наданими скриптами)
• — Фіксувати звернення в CRM / системі Binotel
• — Передавати заявки на запис майстрам-адміністраторам філій у перший робочий день
• — За потреби — перенаправляти термінові питання відповідальним особам

2. Прозвон бази клієнтів

• — Обдзвонювати клієнтів, які не відвідували сервіс понад 6 місяців
• — Нагадувати про планове ТО, сезонне обслуговування, акції
• — Пропонувати зручний час для запису — без тиску, з турботою
• — Фіксувати результат кожного дзвінка в CRM
• — Виконувати план по кількості дзвінків та конверсії у запис

Що ми очікуємо

• — Грамотна усна мова, приємний голос, вміння вести розмову
• — Досвід роботи з клієнтами по телефону — від 1 року (колл-центр, ресепшн, продажі)
• — Стресостійкість: вміння спокійно спілкуватися з незадоволеним клієнтом
• — Дисциплінованість — вихідні та вечори це ваш робочий час, а не виняток
• — Вміння працювати з CRM та фіксувати інформацію чітко та повно
• — Базове розуміння автосервісу — буде перевагою, але не обов’язково

Буде перевагою

• — Досвід роботи в автосервісі, автосалоні або суміжній галузі
• — Знання програм Binotel, Remonline або схожих
• — Досвід роботи з базами клієнтів та проведення реактиваційних кампаній

Що пропонуємо ми

• — Стабільна ставка + бонус за виконання плану по записах з прозвону
• — Повністю дистанційна робота — працюєте з дому
• — Чіткі скрипти, навчання, підтримка на старті
• — Дружня команда та зрозуміла система комунікації
• — Можливість зростання всередині компанії

Пиши або дзвони: 📞 +380959072660Показати телефон 📩 @vgr_recruiter_2

Наш Instagram: https://www.instagram.com/vadym_garage_racer/

Наш сайт: https://garage-racer.com.ua

Наш Tik Tok: https://www.tiktok.com/@vadym_garage_racer

просимо заповнити форму нижче

https://forms.gle/t2e5Lm3AKSqkvxmQ9