Head of Customer Success

Атмосферна Школа — це сучасна освітня екосистема, яка поєднує власну LMS-платформу, AI-рішення та команду професіоналів, що створюють новий стандарт дистанційної освіти для тисяч учнів.

Ми шукаємо сильного лідера, який зможе побудувати ефективну систему управління командою, розвивати клієнтський сервіс, впроваджувати сучасні підходи до супроводу учнів і батьків та підсилювати утримання й розвиток клієнтів через якісний сервіс і цифрові інструменти.

Вимоги:

• Успішний досвід управління командою CS/Account Management, де фокусом були утримання клієнтів та розвиток бізнесу через крутий сервіс.
• Досвід роботи в EdTech, освіті, Customer Success або інших сервісних індустріях.
• Вміння працювати з аналітикою та метриками ефективності, трансформувати цифри в чіткі управлінські рішення.
• Досвід побудови сильних команд через регулярний фідбек, навчання та фасилітацію зустрічей.
• Баланс між високими стандартами турботи про клієнта та досягненням бізнес-KPI.
• Системне мислення, проактивність, організаторські здібності та висока відповідальність.
• Впевнена робота з CRM та сучасним софтом, а також готовність інтегрувати AI-інструменти у робочі процеси команди.

Обов’язки:

• Управління, розвиток та мотивація команди.
• Забезпечення високого рівня сервісу та залученості учнів і батьків на всіх етапах навчання.
• Аналіз, оптимізація та автоматизація процесів, впровадження сучасних цифрових та AI-рішень.
• Розробка та впровадження заходів для утримання учнів, підвищення їхньої лояльності та попередження відтоку.
• Розвиток клієнтів через якісний супровід, виявлення можливостей для додаткових продажів освітніх продуктів і програм.
• Контроль ключових показників ефективності: retention, задоволеність клієнтів (NPS/CSAT), ефективність команди, показники утримання та розвитку клієнтів.
• Вирішення складних клієнтських кейсів та ескалацій.
• Збір і аналіз зворотного зв’язку, взаємодія з іншими командами для вдосконалення продукту та клієнтського досвіду.

Умови роботи:

• Дохід до 60 000 грн: прозора формула «50% ставка + 50% бонус» — результат напряму впливає на ваш дохід.
• Здоровий Work-Life Balance: класичний 8-годинний робочий день (9:00—18:00, Пн-Пт).
• Свобода локації: міксуйте роботу з офісу та з дому так, як зручно вам.
• Офіс з видом на парк: працюємо біля Куренівського парку — ідеально для перезавантаження під час перерви.
• Технологічний стек: робота на перетині сучасної освіти та AI-технологій.
• Турбота про близьких: суттєва знижка на навчання вашої дитини в Атмосферній школі.

Якщо вам близький підхід, де якісний сервіс поєднується із системним управлінням, розвитком команди та сучасними технологіями — будемо раді познайомитися!

Ми зв’яжемося з кандидатами, чий досвід найбільше відповідає вимогам цієї позиції. Інші резюме збережемо в нашій базі талантів і обов’язково розглянемо для майбутніх можливостей.