Менеджер з розвитку

Функціональні обов’язки

• Управління потоком 40+ одночасних запитів на навчання через JSM
• Диспетчеризація запитів між підрозділами
• Контроль проходження кожного запиту через повний цикл: від заявки до сертифікації
• Комунікація з клієнтом щодо розкладу, логістики та специфіки надання послуг

Enforcement / Process Compliance

• Забезпечення дотримання сценаріїв та інструкцій роботи в JSM працівниками підрозділів
• Презентація нововведень у процесах команді та стейкхолдерам
• Управління опором змінам — переконання, навчання, ескалації
• Контроль якості даних у тікетній системі

Взаємодія з ВКД

• Участь у регулярних зустрічах з сейлзами щодо поточних питань, нових каналів та партнерів
• Вирівнювання процесів між sales pipeline та операційним циклом навчання
• Співпроєктування процесу дистрибуції навчання спільно з sales-відділом
• Виявлення вузьких місць у процесах та ініціювання змін Обов’язково

• Досвід координації процесів, адміністративної або операційної роботи.
• Впевнена робота з таблицями, формами, корпоративними системами обліку або CRM/ERP/Service Desk.
• Уважність до деталей та здатність працювати за регламентом.
• Системність мислення та вміння тримати одночасно кілька задач у роботі.
• Готовність працювати з великою кількістю однотипних, але критично важливих операцій.
• Презентаційні навички та здатність доносити команді й стейкхолдерам нововведення у сценаріях роботи з тікетами та процесами.
• Enforcement / контроль дотримання процедур: здатність коректно, але наполегливо забезпечувати виконання сценаріїв роботи в JSM користувачами системи.
• Стресостійкість і вміння спокійно працювати в умовах змін, терміновості та неповних вхідних даних.

Необов’язково

• Відсутність досвіду саме з Jira Service Management — можна навчити внутрішній логіці, статусам, формам та сценаріям.
• Відсутність досвіду в навчальному напрямку — компенсується онбордингом у предметну область.
• Обмежений досвід роботи з сервісними тікетами — компенсується чеклістами, шаблонами та супроводом на старті.

Буде перевагою

• Досвід роботи з Jira, JSM, Service Desk, Help Desk або іншими системами заявок.
• Досвід координаторської ролі в операційних, навчальних або сервісних командах.
• Навички базової аналітики процесів: побачити збій, знайти вузьке місце, запропонувати покращення.
• Досвід роботи в середовищі, де важливі строки, статуси та коректність даних.
• Військовий досвід буде значною перевагою.