Інженер технічної підтримки

ЛЮКСОПТИКА — національний лідер оптичного ринку та частина міжнародної групи компаній Essilor Group.

• Найбільша мережа оптик в Україні: понад 220 оптик
• Працюємо на українському ринку більше 28 років
• Відкриваємо нові магазини попри виклики сьогодення
• Активно приймаємо участь в соціальних ініціативах та благодійних проектах

Шукаємо в свою команду «Інженера технічної підтримки» (офіс та мережа).

Вимоги до кандидата:

• досвідчений користувач ПК, впевнені навички роботи з ОС Windows, MS Office, ПЗ віддаленого звʼязку, ServiceDesk;
• вільне володіння українською мовою;
• розвинені комунікаційні навички та клієнтоорієнтованість;
• вміння працювати з запитами клієнтів і доводити їх до повного вирішення;
• здатність запам’ятовувати великі об'єми інформації.

Буде перевагою:

• базові знання DHCP, Proxy, WLC, Hosting та ІР телефонії;
• досвід роботи в службі технічної підтримки;
• технічна освіта, бажано в галузі інформаційних технологій базове розуміння за напрямами: документообіг, основи бухгалтерського обліку основних засобів, МШП та послуг

Функціональні обов’язки:

• підтримка розроблених компанією програмних продуктів та впровадження змін;
• прийом, реєстрація та класифікація звернень від внутрішніх користувачів компанії, збір додаткової інформації для проведення аналізу проблеми;
• проведення початкового аналізу проблеми, самостійне вирішення інцидентів, які відповідають кваліфікації або мають задокументовані інструкції по вирішенню;
• поповнення бази знань новими статтями по вирішенню інцидентів;
• консультація і первісна підтримка користувачів;
• контроль якості та строків вирішення інцидентів, надання зворотного зв’язку користувачам.

Що ми пропонуємо:

• конкурентну винагороду за результатами співбесіди;
• офісний графік роботи (періодичні чергування у вихідні);
• вдосконалення та розвиток Tech skills;
• роботу з професіоналами своєї справи в ІТ-департаменті міжнародної Компанії;
• офіційне працевлаштування з дотриманням всіх вимог КЗПП (щорічна оплачувана відпустка, лікарняні);
• медичне страхування із покриттям витрат на лікарські препарати;
• корпоративні знижки на медичне страхування членів родини в перші місяці року;
• корпоративні знижки на нашу продукцію.

Надсилаючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних в рамках чинного законодавства України.