Контролер якості

Контролер якості / координатор клієнтського досвіду в AI Syndicate

Про компанію

AI Syndicate — це команда, яка працює на перетині штучного інтелекту, бізнесу та навчання.

Ми допомагаємо підприємцям і командам впроваджувати AI у реальні бізнес-процеси: від діагностики та аналізу до створення AI-архітектури бізнесу.

У нас сильна команда: люди, які мислять системно, швидко навчаються, беруть відповідальність і створюють продукти під реальний результат клієнта.

Ми ростемо, запускаємо нові продукти та посилюємо внутрішні процеси. Саме тому зараз шукаємо людину, яка допоможе нам підтримувати високий стандарт якості в роботі команди та клієнтському супроводі.

Кого ми шукаємо

Ми шукаємо уважну, відповідальну та чесну людину на роль контролера якості / координатора клієнтського досвіду.

Ця роль пов’язана з контролем якості комунікації, перевіркою процесів, роботою з клієнтськими статусами та допомогою в організаційному супроводі клієнтів.

Основна задача — допомагати команді бачити, наскільки якісно менеджери, інтегратори та внутрішні процеси працюють з клієнтами.

Нам важливо, щоб людина не просто «прослухала дзвінок» або «відмітила статус у таблиці», а розуміла: що було зроблено добре, де є помилка, який стандарт порушено, де клієнт може загубитися в процесі і що може вплинути на його результат.

Основні задачі

На цій ролі потрібно буде допомагати команді підтримувати якість роботи з клієнтами та внутрішніх процесів.

Основні напрямки роботи:

• прослуховувати дзвінки менеджерів, зустрічі або групові сесії;
• оцінювати якість комунікації за чеклістами та внутрішніми стандартами;
• фіксувати сильні сторони, помилки та зони для покращення;
• допомагати керівнику знаходити, де в процесах є слабкі місця;
• перевіряти якість ведення клієнтів у CRM, таблицях або інших робочих документах;
• контролювати, чи коректно та вчасно оновлюються статуси, коментарі, домовленості й наступні кроки по клієнтах;
• періодично комунікувати з клієнтами щодо організаційних питань;
• збирати зворотний зв’язок після проходження продуктів або сесій;
• допомагати з адміністративною координацією клієнтів у навчальних або групових форматах.

На старті ми не очікуємо, що людина одразу візьме на себе всі ці задачі. Обсяг буде формуватися поступово, залежно від процесів, завантаження та того, як людина проявить себе в роботі.

Який досвід буде перевагою

Буде добре, якщо у вас уже був досвід у сфері контролю якості, клієнтського сервісу, підтримки клієнтів або адміністративного супроводу.

Наприклад:

• контроль якості дзвінків, продажів або сервісу;
• робота з клієнтами в підтримці, онлайн-школі, консалтингу або сервісному бізнесі;
• ведення клієнтів у навчальних продуктах, групах або програмах;
• робота з таблицями, CRM, чеклістами або звітами;
• збір зворотного зв’язку від клієнтів.

Ключове — уважність, відповідальність, вміння працювати з деталями та бажання розібратися в процесах.

Формат роботи та оплата

Формат роботи: part-time / неповна зайнятість. Оплата: 300 грн за годину.

Завантаження залежатиме від кількості задач, дзвінків, сесій та обсягу клієнтського супроводу.

На старті це часткова зайнятість, але у перспективі є можливість переходу на повну зайнятість.

Це хороша можливість зайти в сильну AI-команду, побачити внутрішні процеси компанії, навчитися працювати з новими продуктами та вирости разом із проєктом.

Нам підходить людина, яка

• уважна до деталей;
• відповідальна;
• чесна і пряма;
• вміє спокійно працювати з повторюваними задачами;
• не боїться таблиць, чеклістів, статусів і звітів;
• вміє оцінювати по фактах, а не по особистих симпатіях;
• може ввічливо, але чітко комунікувати з клієнтами;
• вміє працювати з інформацією акуратно та конфіденційно;
• не губиться в адміністративних задачах;
• розуміє, що якість продукту напряму впливає на довіру клієнтів;
• може помічати не тільки «помилку в дзвінку», а й слабке місце в процесі.

Нам не підходить людина, яка

• не може довго концентруватися;
• швидко втомлюється від рутинних задач;
• неуважна до деталей;
• уникає відповідальності;
• боїться говорити прямо;
• ставиться до контролю якості як до формальності;
• не готова комунікувати з клієнтами;
• хоче просто «підробіток», але не готова вникати в процеси;
• потребує постійного контролю й не може самостійно доводити задачі до кінця.

Що важливо в цій ролі

Це не просто робота «послухати дзвінки».

Нам потрібна людина, яка допоможе бачити реальну якість процесу: як менеджери спілкуються з клієнтами, як ведеться інформація по клієнтах, де клієнти зависають, де не отримують потрібну інформацію, де втрачається контакт і що потрібно покращити.

Ця роль важлива, тому що якість клієнтського досвіду напряму впливає на довіру, повторні продажі, рекомендації та репутацію компанії.