Team lead contact centre, керівник контакт-центру

Про компанію

HairCheck — міжнародна мережа трихологічних клінік, що спеціалізується на діагностиці та лікуванні проблем волосся і шкіри голови. Клініки працюють у кількох містах України та Польщі, також надають онлайн-консультації.

Компанія поєднує медичну експертизу лікарів-трихологів із сучасними методами діагностики. Команда робить ставку на науковий підхід, чесну комунікацію з пацієнтами та довгострокові результати лікування. Ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Роботу у міжнародній компанії, що активно розвивається.
• Можливість впливати на розвиток контакт-центру та бізнес-процесів.
• Підтримку керівництва та відкриту корпоративну культуру.
• Команду однодумців, яка цінує результат, відповідальність та взаємоповагу.

Обов’язки:

• Організація та координація роботи команди контакт-центру.
• Забезпечення виконання командних та індивідуальних KPI.
• Контроль якості обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії.
• Контроль швидкості обробки звернень, лідів та комунікацій із пацієнтами.
• Проведення регулярних one-to-one зустрічей, coaching-сесій та надання конструктивного зворотного зв’язку.
• Контроль дотримання CRM-дисципліни, коректності ведення клієнтської бази та статусів лідів.
• Аналіз ключових показників ефективності команди та пошук причин втрати потенційних клієнтів.
• Підготовка регулярної аналітичної звітності для керівництва.
• Контроль виконання внутрішніх регламентів та стандартів роботи.
• Ініціювання та впровадження покращень операційних процесів контакт-центру.

Вимоги:

• Досвід роботи від 1−2 років на посаді Team Lead Contact Center, Contact Center Supervisor, Sales Team Lead або Customer Support Team Lead.
• Досвід управління командою та досягнення операційних KPI.
• Розуміння основних метрик контакт-центру (конверсія лідів, швидкість обробки звернень, SLA, якість комунікацій, рівень сервісу, продуктивність команди).
• Впевнене володіння CRM-системами та навички роботи з аналітичними показниками.
• Досвід аналізу дзвінків, чатів і листування, проведення оцінки якості та надання якісного зворотного зв’язку.
• Навички проведення one-to-one зустрічей, coaching-сесій та розвитку співробітників.
• Високий рівень організованості, системного та аналітичного мислення.
• Здатність ефективно працювати в умовах змін та швидко адаптувати команду до нових процесів.
• Орієнтація на результат, відповідальність та високі стандарти клієнтського сервісу

Якщо все вище сказане саме про вас, відгукуйтесь на вакансію або надсилайте своє CV в телеграм: @recruiter_Dream2Team