Фахівець клієнтської підтримки (Junior)

Наш клієнт — світовий лідер у наданні цифрових рішень у галузі управління електроенергією та автоматизації для забезпечення ефективності та сталого розвитку. Компанія інтегрує найкращі технології в галузі управління електроенергією, автоматизації в режимі реального часу, програмного забезпечення та послуг у рішення для об'єктів цивільного та житлового будівництва, центрів обробки даних, інфраструктури та промисловості.

Підрозділи компанії успішно працюють у понад 100 країнах світу.

Запрошує до своєї команди Фахівця клієнтської підтримки з комерційних питань у службу підтримки клієнтів.

Мета посади: Забезпечення якісної підтримки клієнтів шляхом оперативного вирішення звернень, надання точної інформації, обробки замовлень та рекламацій, а також взаємодії з внутрішніми підрозділами компанії для досягнення високого рівня задоволеності клієнтів.

Основні обов’язки:

• Прийом та реєстрація звернень клієнтів (електронна пошта, додатки, телефон).
• Надсилання опитувальних листів, логістичної інформації (наявність, ціни, терміни).
• Підготовка комерційних пропозицій, створення замовлень, виставлення рахунків.
• Обробка рекламацій, координація з логістикою та відділом якості.
• Надання фінансової інформації (аналіз кредитної лінії, баланс, обмеження на відвантаження).
• Інформування про статус замовлень, прискорення відвантажень за запитом.
• Аналіз проблем у замовленнях, взаємодія з іншими підрозділами для їх вирішення.
• Виправлення, анулювання, дублікати документів.
• Ведення внутрішньої комунікації для отримання необхідної інформації.
• Аналіз власної діяльності та пропозиції щодо покращення процесів.
• Повідомлення керівництва про критичні ситуації, що впливають на якість обслуговування.
• Дотримання норм охорони праці, трудової дисципліни та внутрішніх правил.

Наші очікування:

• Вміння слухати клієнта та аналізувати запити.
• Навички ділового листування та телефонного спілкування.
• Комунікабельність, ввічливість, стресостійкість.
• Вміння розставляти пріоритети за критичністю запитів.
• Знання Microsoft Office, базових програм ПК.
• Бажано: досвід роботи з SAP, bFO, CTI.
• Розуміння внутрішніх процесів компанії та суміжних департаментів.
• Вільне володіння українською мовою.
• Знання англійської буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати праці
• Річний бонус за умови виконання KPI.
• Часткова компенсація обідів
• Можливість гібридного формату роботи (3 дні з офісу, 2 — віддалено)
• Можливість часткової компенсації навчання та/або спортивних програм.
• Безкоштовні сесії з психологом для співробітників та членів родин.
• Подарунки за стаж роботи в компанії, дні народження та Новий Рік.

Якщо вам близький порядок у процесах, ви любите працювати з людьми та документацією, а також прагнете бути важливою частиною команди міжнародної компанії — будемо раді знайомству.