Product Service Manager

Dronarium Group це українська defense-tech компанія повного циклу, яка розробляє, виробляє та вдосконалює безпілотні системи. Ми створюємо технології, що працюють в реальних умовах і допомагають посилювати обороноздатність України.

Запрошуємо до команди Service Manager, який стане експертом нашого продукту та забезпечуватиме якісний сервіс для клієнтів, ефективну взаємодію між внутрішніми командами й розвиток сервісних процесів.

Ваші задачі:

• досконало вивчити продукт компанії та консультувати клієнтів щодо його функціоналу й особливостей експлуатації.
• приймати та обробляти вхідні звернення клієнтів (телефон, месенджери, e-mail).
• аналізувати запити, виявляти першопричини проблем і координувати їх вирішення.
• взаємодіяти з відділами рекламацій, продажів, виробництва та R&D для оперативного вирішення питань.
• контролювати статус опрацювання звернень і супроводжувати клієнта до повного вирішення запиту.
• брати участь у розробці, оновленні та вдосконаленні скриптів комунікації.
• аналізувати повторювані звернення та ініціювати покращення продукту й сервісних процесів.
• вести CRM, сервісну документацію та звітність.

Наш кандидат:

• має досвід роботи у сервісній підтримці, Customer Support, Customer Success або на суміжних посадах від 2 років.
• готовий глибоко зануритися в продукт компанії та стати його експертом.
• має технічне та аналітичне мислення, вміє знаходити першопричини проблем.
• володіє високим рівнем клієнтоорієнтованості та комунікаційними навичками.
• має досвід взаємодії з різними командами та ефективної координації процесів.
• вміє працювати зі скриптами комунікації або має бажання їх розробляти й покращувати.
• впевнено користується CRM-системами та офісними інструментами.
• відповідальний, системний, уважний до деталей і орієнтований на результат.
• досвід роботи з технічною продукцією, електронікою або безпілотними системами буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• роботу в українській defense-tech компанії, що створює технології для посилення обороноздатності України.
• можливість працювати з інноваційним продуктом і безпосередньо впливати на його розвиток.
• комфортний офіс у Києві(правий беріг).