Фахівець, фахівчиня з кейс-менеджменту напряму «Захист та верховенство права» (PRoL)

Міжнародний комітет порятунку (IRC) реагує на найбільш гострі гуманітарні кризи у світі, допомагає постраждалим від конфліктів та катастроф відновити здоров’я, підвищити рівень безпеки, освіти, економічного добробуту й дати можливість рухатися далі. IRC, заснований у 1933 році на заклик Альберта Ейнштейна, є однією з найбільших у світі міжнародних гуманітарних неурядових організацій (МНУО), яка працює у понад 40 країнах світу та більш ніж 25 містах США та допомагає людям вижити, повернути контроль над власним майбутнім і розбудовувати свої громади. Працівники IRC — це сила людяності. Вони досягають довгострокових результатів завдяки відновленню безпеки, гідності та надії для мільйонів людей. Якщо ви прагнете змін, шукаєте рішення та палко бажаєте їх втілювати, приєднуйтесь до нас. Разом ми зможемо змінити життя мільйонів людей у всьому світі на краще.

ІНФОРМАЦІЯ ПРО РОБОТУ

Фахівець/-чиня з кейс-менеджменту напряму «Захист та верховенство права» (PRoL) — наставництво та розвиток спроможності партнерів забезпечуватиме підтримку партнерських організацій у впровадженні якісних послуг з кейс-менеджменту у сфері захисту.

Посада передбачає надання наставницької підтримки, спільне ведення кейсів, технічний супровід, розвиток спроможності та контроль якості роботи кейс-працівників партнерських організацій, які працюють у Донецькій області.

Ця роль є важливою складовою стратегії локалізації IRC. В межах структурованої поетапної моделі наставництва (shadowing) працівник/-ця на початковому етапі самостійно здійснюватиме ведення кейсів захисту, демонструючи практичне застосування ризик-орієнтованого підходу до кейс-менеджменту, з поступовою передачею відповідальності кейс-працівникам партнерських організацій.

На початковому етапі реалізації проєкту наставництво та технічна підтримка можуть надаватися дистанційно. За умови покращення безпекової ситуації та отримання доступу до територій, підтримка поступово трансформуватиметься у регулярний очний супровід, спільне ведення кейсів та виїзди до партнерських організацій.

Фахівець/-чиня працюватиме у тісній співпраці з кейс-працівниками партнерів для зміцнення їхніх технічних компетенцій, забезпечення дотримання міжнародних стандартів кейс-менеджменту у сфері захисту та стандартних операційних процедур IRC, а також підтримки якісного та клієнтоорієнтованого надання послуг.

Працівник/-ця перебуватиме під технічним супроводом Менеджера/-ки з кейс-менеджменту у сфері захисту та регулярно здійснюватиме виїзди до партнерських організацій.

Особливости проєкту: На початковому етапі посада базуватиметься у Харківській області з наданням очної підтримки партнерським організаціям у регіоні та дистанційного супроводу діяльності з кейс-менеджменту в Донецькій області. За умови покращення безпекової ситуації та відповідно до протоколів IRC працівник/-ця має бути готовим/-ою до відряджень у Донецьку область для надання очної підтримки партнерам. Орієнтовний розподіл робочого часу може становити до 50% у кожній із локацій.

IRC не надає бронювання!

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

Кейс-менеджмент та наставництво (Shadowing)

• Виявляти, оцінювати та вести кейси захисту відповідно до стандартів кейс-менеджменту у сфері захисту та процедур IRC.

• Проводити прийом випадків (intake), оцінку ризиків захисту, планування заходів безпеки, розробку планів роботи з кейсом, перенаправлення, подальший супровід та закриття кейсів.

• Забезпечувати відповідність втручань виявленим ризикам захисту, факторам вразливості та пріоритетам клієнта.

• Очолювати процес ведення кейсів на початкових етапах циклу наставництва із поступовим залученням кейс-працівників партнерських організацій до всіх етапів роботи з кейсом.

• Здійснювати спільне ведення кейсів разом із кейс-працівниками партнерів та системно передавати їм відповідальність за кейси відповідно до погоджених етапів наставництва та рівня їхньої готовності.

• Демонструвати найкращі практики оцінки ризиків, їхнього зменшення, планування роботи з кейсом, ведення документації, етичного прийняття рішень та клієнтоорієнтованого підходу.

• Надавати технічну підтримку кейс-працівникам партнерських організацій щодо виявлення, аналізу та управління ризиками захисту, включно зі складними та високоризиковими випадками.

Розвиток спроможності партнерів та забезпечення якості

• Забезпечувати наставництво, коучинг та технічну підтримку кейс-працівників партнерських організацій на всіх етапах процесу наставництва.

• Вести документацію щодо наставницької підтримки, включаючи журнали наставництва та плани сесій.

• Сприяти навчанню безпосередньо на робочому місці шляхом аналізу кейсів, рольових вправ та рефлексивних практик.

• Надавати регулярний зворотний зв’язок для посилення професійних компетенцій кейс-працівників партнерів.

• Проводити регулярний перегляд кейс-файлів (щонайменше один раз на два тижні) із використанням стандартизованих інструментів контролю якості.

• Надавати письмовий та усний зворотний зв’язок і повідомляти Менеджеру/-ці з кейс-менеджменту про виявлені проблеми якості.

• Підтримувати кейс-працівників у послідовному застосуванні принципів захисту, зокрема принципу «Не нашкодь», конфіденційності, інформованої згоди, вимог safeguarding та етичного прийняття рішень.

• Моніторити дотримання стандартів кейс-менеджменту у сфері захисту, внутрішніх СОП, вимог safeguarding, підзвітності та звітності.

• Брати участь у процесах забезпечення якості, включаючи перегляд документації та періодичні аудити.

• Забезпечувати використання результатів контролю якості для планування заходів із розвитку спроможності партнерів та організаційного навчання.

• Виявляти сфери для вдосконалення, розробляти рекомендації та плани дій, а також відстежувати їх виконання спільно з Менеджером/-кою з кейс-менеджменту.

• Визначати прогалини у знаннях та навичках партнерських працівників через спостереження та аналіз кейс-файлів і повідомляти про них Менеджеру/-ці з кейс-менеджменту та PRoL Manager.

• Впроваджувати та адаптувати інструменти супервізії й кращі практики спільно з кейс-працівниками партнерських організацій та їхніми керівниками.

ПОСАДОВІ ВИМОГИ

Вимоги до кандидата/-ки

Освіта

Ступінь бакалавра або вище за спеціальностями:

• соціальна робота;

• психологія;

• право;

• права людини;

• міжнародний розвиток;

• або інша релевантна спеціальність.

Досвід роботи

• Щонайменше 3 роки досвіду у сфері кейс-менеджменту у захисті.

• Досвід технічної супервізії, наставництва або коучингу кейс-працівників.

• Досвід проведення тренінгів та заходів із розвитку спроможності.

• Бажаний досвід співпраці з місцевими партнерами, НУО або громадськими організаціями.

• Досвід перегляду кейс-файлів та забезпечення якості послуг кейс-менеджменту.

• Обов’язковий досвід роботи у гуманітарному секторі.

• Бажаний досвід роботи в умовах обмеженого доступу, поблизу лінії фронту або в інших високоризикових операційних контекстах.

Знання та компетенції

• Ґрунтовне знання принципів, методології та міжнародних стандартів кейс-менеджменту у сфері захисту.

• Знання принципів safeguarding, PSEA, підзвітності перед постраждалим населенням (AAP) та загальних принципів захисту.

• Розвинені навички фасилітації, наставництва та коучингу.

• Відмінні комунікаційні та міжособистісні навички.

• Здатність надавати конструктивний зворотний зв’язок та підтримувати професійний розвиток колег у поважний та мотивуючий спосіб.

• Розвинені організаційні навички та вміння працювати з кількома пріоритетами одночасно.

• Здатність працювати як самостійно, так і в мультикультурній команді.

• Здатність адаптувати підходи до кейс-менеджменту та наставництва до дистанційних форматів роботи та умов обмеженого доступу.

• Впевнене володіння програмами Microsoft Office.

• Вільне володіння українською мовою (усно та письмово). Знання англійської мови буде перевагою.

СТРУКТУРА ЗВІТНОСТІ ТА КОМАНДНА РОБОТА

• Тісно співпрацювати з Менеджером/-кою з кейс-менеджменту, PRoL Manager, Protection Supervisor, Protection Officers, Advocacy Officers та іншими технічними спеціалістами для забезпечення узгодженої підтримки партнерів.

• Підтримувати PRoL Manager у проведенні мапування послуг та оновленні маршрутів перенаправлення.

• Вести точний облік наставницької діяльності, перегляду кейсів та результатів контролю якості відповідно до вимог захисту даних та конфіденційності.

• Готувати щотижневі та щомісячні звіти щодо прогресу партнерів, наставницької діяльності та результатів контролю якості.

• Робити внесок у моніторинг, навчання та звітність проєкту.

• Своєчасно інформувати PRoL Manager про ризики впровадження, бар'єри у розвитку спроможності партнерів та потребу в ескалації питань.

РОБОЧЕ СЕРЕДОВИЩЕ ТА ІНША ВІДПОВІДНА ІНФОРМАЦІЯ

• Посада передбачає регулярні відрядження до партнерських організацій та польових локацій.

• За умови безпекових дозволів та погодженого доступу можуть знадобитися регулярні відрядження до Донецької області.

• На початковому етапі робота може поєднувати дистанційне наставництво та періодичні польові виїзди, з поступовим збільшенням присутності в польових умовах.

• Можливі періодичні відрядження з ночівлею.

• Повна зайнятість.

• Робота у динамічному гуманітарному середовищі.

• За операційної необхідності можлива робота у вихідні дні.

• Гнучкі умови праці можуть надаватися відповідно до політик IRC.

• Працівники можуть звернутися із запитом щодо адаптації робочого місця відповідно до індивідуальних потреб. Такі запити розглядаються спільно з відділом кадрів (HR).

Працівники IRC можуть розраховувати на наступні переваги:

• Конкурентна заробітна плата

• Робота, спрямована на конкретні цілі, перспектива росту

• Заняття з англійської мови та необмежена кількість навчальних онлайн курсів

• Страхування життя

• Медичне страхування для працівників та членів їхніх сімей

• Безкоштовна психологічна допомога працівникам та членам їхніх сімей

• 30 календарних днів щорічної відпустки з гнучкими умовами, що не обмежуються законодавчо встановленими мінімальними нормами

• До 10 днів оплачуваного лікарняного листка