Керівник служби сервіс-деску

Привіт! Інженерно-виробнича група компаній «Промавтоматика» вже 25 років працює в енергетичній сфері України. Ми створюємо рішення для енергонезалежності, автоматизації та оборони, поєднуючи інженерний досвід із сучасними технологіями.

Наші напрями:

• Електротехнічне виробництво (defence та non-defence) на площі понад 3000 м2 з власним багатопрофільним R&D центром;
• Автоматизація та роботизація промислових процесів, встановлення систем керування;
• Електромонтажні роботи «під ключ» — від розробки технічного рішення до повного введення об'єкта в експлуатацію;
• Відновлювальні джерела електроенергії — пошук технічних рішень для автономності через будівництво сонячних електростанцій та УЗЕ;
• Торгівля — корпоративні продажі, власна мережа магазинів, інтернет-магазини, які спеціалізуються на продажі електротехнічної групи товарів;
• Трейдинг електроенергією на ринку України.

Ми шукаємо керівника внутрішньої тех.підтрмки/ServiceDesk. Основна задача цієї ролі — забезпечити якісну, вчасну та безперебійну роботи підтримки L1 для внутрішніх користувачів, та якісну взаємодію з L2 рівнем підтримки.

Задачі, які довіримо:

• Управління командою сервіс-деску (планування, контроль, розвиток).
• Забезпечення виконання SLA/OLA, контроль щоденних показників, аналітика, пошук можливостей для покращення роботи служби підтримки.
• Адміністрування інфраструктури (облікові записи, доступи, сервіси).
• Побудова та оптимізація процесів Incident, Request, Problem Management.
• Контроль якості обслуговування та підготовка звітності за результатами роботи команди.
• Взаємодія з іншими ІТ- та бізнес-підрозділами.
• Побудова бази знань і self-service та постійна актуалізація ази інструкцій, робочої документації.

Який досвід та навички очікуємо від тебе:

• Досвід управління Service Desk / IT Support від 1 року та загальний досвід роботи в тех.підтримці від 3-х років (досвід сапорту внутрішніх сервісів та користувачів буде перевогою).
• Досвід налаштування та роботи з системами заявок (наприклад, Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice тощо).
• Навички управління командою та пріоритизації задач, ведення аналітики та контроль виконання SLA.
• Комунікаційні та аналітичні навички.
• Практичні знання Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 — буде перевагою.
• Розуміння принципів ITSM та ITIL — буде перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Прогнозований графік: пн-пт з 8:00—17:00 або з 9:00−18:00
• Вчасна та конкурентна ЗП + допомога при релокації.
• Сучасний офіс з укриттям, безперебійним інтернетом та живленням. Формат роботи — центральний офіс в м.Вінниця.
• Доступ до професійного розвитку (внутрішні курси + зовнішнє навчання, корпоративні заняття з англійської, корпоративна бібліотека компанії).
• Медичне страхування здоров’я.
• Участь та вплив на важливій для масштабування компанії функції — це одна з головних ролей, яка впливає на безперебійність роботи бізнесу.
• Командна підтримка — взаємодія з професійною ІТ-командою, які стануть опорою в роботі, лояльний керівник, який цінує ініціативність та надає необхідні інструменти.
• Залученість до соціально-відповідальних активностей — ми регулярно займаємось донорством крові, підтримкою наших захисників та захисниць, участю в значимих для країни проектах.