Фахівець із письмової підтримки клієнтів (Prom.ua)

Очікуємо твоє резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/222554-customer-support-specialist-prom-24570?source_id=11329

Про роль та команду

Команда Customer Support допомагає покупцям і продавцям Prom вирішувати питання, що виникають під час оформлення та виконання замовлень. Ми підтримуємо користувачів у роботі з сервісами Prom, супроводжуємо нестандартні кейси та взаємодіємо з внутрішніми командами й партнерами, щоб знаходити найкращі рішення.

Наша команда складається з 12 фахівців, 2 Senior Customer Support Specialist та Team Lead. Ми працюємо у середовищі, де цінуються взаємодопомога, відкрита комунікація, відповідальність і бажання покращувати клієнтський досвід. У команді завжди можна отримати підтримку колег, а також впливати на зміни в процесах і сервісі.

У цій ролі ти безпосередньо впливатимеш на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців найбільшого маркетплейсу України, допомагаючи швидко та якісно вирішувати їхні питання.

З чим ти працюватимеш

• Zendesk
• Slack
• внутрішні адміністративні системи
• Kibana
• Telegram

Що ти будеш робити

• письмово опрацьовувати звернення покупців і продавців через Zendesk щодо замовлень, пов’язаних із Пром-оплатою, Оплатою частинами, Smart Підпискою, доставкою через Rozetka, донатами та іншими сервісами Prom
• взаємодіяти з логістичними партнерами для вирішення питань клієнтів
• співпрацювати з іншими командами та підрозділами компанії для пошуку оптимальних рішень
• аналізувати нестандартні ситуації та знаходити ефективні шляхи їх вирішення
• брати участь у покращенні процесів підтримки та клієнтського досвіду

Ця роль підійде тобі, якщо ти

• маєш досвід роботи у клієнтській підтримці (email або чат-підтримка)
• вільно володієш українською мовою та впевнено ведеш письмову комунікацію
• маєш досвід роботи з КРІ (кількісними та якісними показниками)
• вмієш пояснювати складні речі просто, зрозуміло та структуровано
• орієнтований (-а) на допомогу клієнту та готовий (-а) шукати як стандартні, так і нестандартні рішення
• вмієш самостійно приймати рішення на основі аналізу інформації
• уважний (-а) до деталей та комфортно працюєш із великим обсягом інформації
• легко адаптуєшся до змін та швидко переключаєшся між задачами
• цінуєш командну роботу та відкриту комунікацію
• готовий (-а) брати ініціативу та пропонувати покращення процесів

Буде перевагою

• досвід опрацювання звернень щодо платежів, транзакцій, скарг чи спірних операцій
• базове розуміння принципів роботи платіжних сервісів та e-commerce

Етапи відбору

• відбір резюме — очікуємо його за цим посиланням https://evo.peopleforce.io/careers/v/222554-customer-support-specialist-prom-24570?source_id=11329
• знайомство з рекрутером
• тестове завдання
• інтерв'ю з лідерами напрямку
• фінальне інтерв'ю з Head of Support Prom.ua

Що ми пропонуємо

• можливість працювати над одним із найбільших e-commerce продуктів України та впливати на досвід мільйонів користувачів
• професійний розвиток, навчання та обмін досвідом всередині великої продуктової екосистеми EVO
• середовище, де цінують ініціативність, відповідальність та бажання покращувати процеси
• підтримку ментального та фізичного здоров’я: корпоративний психолог та медичне страхування після двох місяців роботи
• можливість долучатися до волонтерських та соціальних ініціатив компанії
• рівні можливості для професійного розвитку незалежно від досвіду та життєвих обставин
• корпоративні знижки від партнерів компанії

Умови роботи

• офіційне працевлаштування
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки
• необмежена кількість оплачуваних лікарняних
• графік роботи: 5/2, з 09:00 до 18:00, із плаваючими вихідними (1−2 чергування у вихідні дні на місяць)
• віддалений формат роботи з можливістю працювати з офісу в Києві (поблизу метро Бориспільська)

Про Prom

Prom — найбільший маркетплейс України. Тут:

• 7 млн українців регулярно роблять замовлення;
• 60 тис. підприємців ведуть свій бізнес;
• понад 120 млн товарів: від корму для цуциків до бронежилетів, від дитячих іграшок до культиваторів.

Твоя робота допомагатиме розвивати один із найбільших ecommerce-бізнесів країни та впливатиме на досвід мільйонів покупців і десятків тисяч продавців.