Начальник/-ця відділу підтримки інформаційних систем

VEGA — компанія Групи Vodafone Україна та лідер якості інтернет-послуг в Україні за результатами незалежного дослідження nPerf. Ми зростаємо разом з мережею по всій Україні, тому в пошуках людей, які готові до викликів і хочуть працювати в сильній команді, яка тримає зв’язок.

Своїм співробітникам ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування, можливості навчання та кар'єрного зростання в одній із найбільших телекомунікаційних груп України.
• Конкурентну заробітну плату, соціальний пакет та підтримку у складних життєвих обставинах. Ми живемо й працюємо в реальності війни, тому знаємо, що турбота про людей потрібна не лише в робочих питаннях.
• Трохи більше відпустки, ніж у всіх — 27 календарних днів.
• Зручний графік роботи — можливість гібридного формату або віддаленої роботи
• Дбаємо про здоров’я наших співробітників та забезпечуємо медичне страхування.
• Корпоративний мобільний зв’язок — вигідні тарифи для співробітників та їхніх сімей, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Участь у розвитку сучасної телекомунікаційної інфраструктури та цифрових рішень, відкритість до нових ідей та ініціатив.
• Можливість бронювання працівників відповідно до чинного законодавства України

Які завдання на Вас чекають:

• Організація, координація та контроль роботи відділу експлуатації ІТ та Service Desk (L1/L2);
• Забезпечення підтримки користувачів інформаційних систем компанії;
• Розробка, впровадження та вдосконалення процесів забезпечення користувачів комп’ютерною технікою, периферійним обладнанням і програмним забезпеченням;
• Організація та контроль процесів встановлення, заміни, ремонту й списання комп’ютерної техніки та оформлення необхідної супровідної документації;
• Контроль своєчасного придбання, поновлення та обліку ліцензій клієнтського програмного забезпечення;
• Організація та контроль обліку ІТ-активів, складських запасів, проведення інвентаризації комп’ютерної техніки та програмного забезпечення;
• Консультування користувачів щодо використання комп’ютерного, периферійного обладнання та клієнтського програмного забезпечення;
• Планування, формування та контроль виконання операційного та капітального бюджетів підрозділу;
• Управління командою: постановка завдань, контроль виконання, розвиток та оцінка ефективності роботи співробітників;
• Контроль дотримання показників ефективності Service Desk (SLA, KPI), аналіз якості надання ІТ-послуг та ініціювання заходів з їх покращення;
• Участь у проєктах MandA в межах зони відповідальності відділу;
• Участь у проєкті впровадження нової системи Service Desk та розвитку процесів ІТ-підтримки;
• Взаємодія з внутрішніми замовниками, підрядниками та постачальниками ІТ-послуг у межах компетенції підрозділу.

Необхідні навички та досвід:

• Вища технічна освіта;
• Досвід роботи в системному адмініструванні та управлінні підрозділом ІТ-підтримки у великих компаніях (від 500 користувачів);
• Досвід управління командою Service Desk та експлуатації ІТ-інфраструктури;
• Глибокі знання адміністрування комп’ютерних мереж під керуванням операційних систем сімейства Windows;
• Знання принципів побудови та функціонування персональних комп’ютерів, периферійного обладнання та клієнтської ІТ-інфраструктури;
• Впевнене володіння продуктами Microsoft Office та іншим клієнтським програмним забезпеченням;
• Розуміння принципів ITSM, ITIL, MOF та інших сучасних практик управління ІТ-сервісами;
• Досвід планування бюджету, управління ІТ-активами та взаємодії з постачальниками буде перевагою;
• Англійська мова — рівень B1 або вище;
• Наявність посвідчення водія категорії B та практичний досвід керування автомобілем;
• Лідерські якості, системне мислення, відповідальність, орієнтація на результат, уважність до деталей, здатність вибудовувати, оптимізувати та підтримувати ефективні ІТ-процеси.

Якщо для вас фраза «інтернет вже працює після обстрілу», це не просто повідомлення в чаті, а привід пишатися своєю роботою, будемо раді бачити вас у команді VEGA.