Фахівець відділу контролю якості обслуговування клієнтів (Call Center)

Привіт, шукаєш роботу? Тоді давай знайомитися.

Ми — Департамент управління якістю та клієнтським досвідом одного із проєктів SpaceCrew Finance Group.

Зараз в пошуках колеги, який стане частиною нашої дружньої команди. Шукаємо людину, яка всією душею любить свою справу, і не уявляє свого життя без комунікації!

Якщо ти ініціативний, амбіційний, відкритий до нових знань і викликів — welcome!

Чим ми краще:

• пропонуємо віддалений формат роботи. За потреби працюємо та зустрічаємося в сучасному офісі в центрі Києва, де є зони відпочинку, бібліотека, кухня, генератори, Starlink і «пункт незламності»;
• пропонуємо гнучкий 8-годинний графік роботи: 5/2;
• забезпечуємо всією необхідною технікою для роботи;
• офіційно працевлаштовуємо з першого дня;
• гарантуємо конкурентну заробітну плату з прозорим нарахуванням та виплатою тричі на місяць;
• надаємо медичне страхування;
• надаємо 24 календарні дні оплачуваної відпустки та оплачувані лікарняні;
• компенсуємо заняття спортом;
• пропонуємо корпоративну англійську;
• надаємо консультації психолога;
• дбаємо про кар'єрний розвиток: 100% керівників операційного департаменту — це наші оператори, які виросли в компанії. Також 25% керівного складу — вихідці операційного департаменту;
• створюємо доброзичливу атмосферу та підтримуємо дружню команду.

Фахівець відділу контролю якості в нашій команді займатиметься наступними завданнями:

• перевіркою дзвінків, чатів та інших комунікацій операторів;
• оцінюванням якості обслуговування відповідно до внутрішніх стандартів компанії;
• наданням письмового та усного зворотного зв’язку працівникам;
• виявленням системних помилок та зон розвитку операторів;
• контролем дотримання стандартів сервісу, комунікації та внутрішніх процесів;
• формуванням звітності за результатами перевірок;
• участю в оновленні критеріїв оцінювання та стандартів якості;
• аналізом скарг клієнтів та причин виникнення помилок;
• взаємодією з керівниками груп та іншими підрозділами щодо покращення якості сервісу;
• участю у тестуванні співробітників та перевірці рівня знань;
• роботою з AI-інструментами для аналізу комунікацій, формування звітності та оптимізації процесів.

Що очікуємо від тебе:

• досвід роботи в call center, customer support або контролі якості;
• високий рівень володіння українською мовою (усно та письмово);
• уважність до деталей та аналітичне мислення;
• вміння самостійно організовувати свою роботу;
• орієнтацію на результат;
• розуміння принципів якісного сервісу та клієнтської комунікації;
• здатність аргументовано надавати зворотний зв’язок;
• вміння аналізувати інформацію та приймати рішення;
• розвинені навички тайм-менеджменту та самоорганізації;
• впевнене володіння Google Sheets / MS Excel;
• базове розуміння та використання AI-інструментів у роботі;
• готовність працювати з великим обсягом інформації.

Буде перевагою:

• досвід роботи у сфері мікрокредитування або фінансових послуг;
• досвід роботи у відділі контролю якості;
• досвід оцінювання дзвінків та чат-комунікацій;
• навички роботи з аналітикою та формуванням звітності;
• досвід автоматизації робочих процесів за допомогою AI-інструментів.

Як ми взаємодіємо з кандидатами:

• 1 етап: спілкування з рекрутером по телефону;
• 2 етап: відео зустріч з нашим рекрутером і твоїм майбутнім керівником.

Як пройде твоя адаптація в SpaceCrew Finance Company:

• познайомимо тебе з командою, процесами та корпоративною культурою;
• забезпечимо підтримку buddy на період адаптації;
• допоможемо комфортно та швидко влитися в робочі процеси.

Якщо тобі відгукується наша вакансія — надсилай резюме та ставай частиною команди SpaceCrew Finance Company!

Щоб дізнатися більше про SpaceCrew Finance Company і відчути нашу атмосферу, переходь за посиланням:

Instagram команди