Support specialist

Ми — українська MilTech компанія, яка розробляє та виготовляє технічні пристрої: детектори дронів та РЕБ-системи. Наші продукти допомагають зберігати життя військових, захищати техніку та підтримувати ефективність підрозділів у реальних бойових умовах.

Шукаємо в команду уважну, відповідальну людину, яка допомагатиме клієнтам із технічними питаннями та гарантійними зверненнями.

Це роль для людини, якій цікава техніка, гаджети та сучасні технології; яка любить розбиратися, як працюють пристрої, може донести клієнту базові речі й готова поступово навчатися.

Що потрібно буде робити:

• приймати вхідні звернення від клієнтів щодо роботи пристроїв;
• консультувати клієнтів з типових питань: як правильно заряджати пристрій, як ним користуватись, що перевірити у разі простої проблеми;
• фіксувати звернення та гарантійні випадки в Google-таблицях;
• супроводжувати гарантійні кейси: пояснити клієнту, як відправити пристрій Новою поштою, відстежити відправку, зафіксувати проблему для сервісної/виробничої команди;
• забирати пристрої з Нової пошти, яка знаходиться неподалік.

Що для нас важливо:

• уважність і відповідальність;
• вміння спокійно, коректно й зрозуміло спілкуватися з клієнтами;
• інтерес до техніки, електроніки або пристроїв;
• готовність навчатися та розбиратися в продуктах компанії;
• вміння працювати з Google-інструментами (таблиці, документи);
• структурність у веденні записів: звернення важливо фіксувати зрозуміло та послідовно;

Ми пропонуємо:

• навчання щодо продуктів, процесів і типових технічних кейсів;
• поступове входження в задачі без різкого навантаження;
• підтримку команди на старті;
• графік роботи: понеділок-пʼятниця, 9:00−18:00
• роботу з реальним українським продуктом, який має важливе практичне значення;
• офісний формат роботи у м. Чернівці;
• швидку комунікацію та зрозумілі процеси без зайвої бюрократії;
• своєчасну оплату.

Буде плюсом, але не обов’язково:

• досвід у технічній підтримці;
• досвід роботи із продажем електроніки: смартфонів, комп’ютерів, гаджетів;
• досвід роботи з ремонтами, сервісом;
• розуміння базових технічних несправностей, наприклад проблем із платами, живленням або акумуляторами.

Ми пропонуємо:

• навчання щодо продуктів, процесів і типових технічних кейсів;
• поступове входження в задачі без різкого навантаження;
• підтримку команди на старті;
• графік роботи: понеділок-пʼятниця, 9:00−18:00
• роботу з реальним українським продуктом, який має важливе практичне значення;
• офісний формат роботи у м. Чернівці;
• швидку комунікацію та зрозумілі процеси без зайвої бюрократії;
• оплату 22 500 грн за повний 8-годинний робочий день.

Ми не очікуємо, що ви з першого дня будете повністю розбиратися в продуктах компанії. Важливіше — уважність, акуратність, інтерес до техніки та готовність навчатися. Складні технічні кейси передаються профільним спеціалістам.

Якщо вам цікава техніка, подобається допомагати людям і ви хочете розвиватися в напрямку технічної підтримки та сервісу — залишайте відгук або пишіть нашій HR в телеграм: @anna_ilash