Інженер служби підтримки

Привіт! Ми — Incoresoft, європейська IT-компанія, яка з 2015 року створює інноваційні рішення у сфері відеоаналітики та безпеки на основі штучного інтелекту і нейронних мереж. Наша команда з понад 30 висококваліфікованих фахівців працює над проєктом VEZHA — системою, що допомагає відстежувати потенційно небезпечні ситуації у місті та на дорозі, роблячи наше життя безпечнішим.

Запрошуємо до своєї команди Інженера служби підтримки, який допомагатиме нашим клієнтам ефективно використовувати продукти Incoresoft та VEZHA, забезпечуючи стабільну роботу систем і швидке вирішення технічних питань.

Що входить у твої обов’язки:

• Надання кваліфікованої технічної підтримки клієнтам дистанційно.
• Аналіз та діагностика технічних проблем, що виникають під час експлуатації продуктів.
• Співпраця з розробниками для оперативного вирішення складних запитів.
• Підготовка та оновлення документації, інструкцій для користувачів.
• Регулярний моніторинг систем та підтримка їх стабільної роботи.

Що ти будеш робити на цій посаді:

• Відповідати на звернення клієнтів, розбиратися у специфіці їхніх задач.
• Швидко знаходити причини несправностей і пропонувати ефективні рішення.
• Впроваджувати покращення у процеси підтримки на основі зворотного зв’язку.
• Брати участь у тестуванні нових функцій продуктів перед релізом.
• Підтримувати дружній та професійний контакт з командою та клієнтами.

Яким вимогам варто відповідати, щоб бути успішним у нас:

• Вища освіта у сфері IT або суміжних галузях.
• Досвід роботи в технічній підтримці або суміжних ролях від 1 року.
• Впевнене адміністрування Windows та Linux, робота з терміналом і базова діагностика продуктивності (CPU, RAM, Disk, Processes).
• Розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж: TCP/IP, VPN, NAT, Firewall, DNS, IP-адресація.
• Базові знання протоколів відеоспостереження: ONVIF, RTSP (буде перевагою — HTTP, WebSocket).
• Базові знання SQL (виконання простих SELECT-запитів).
• Розуміння принципів роботи REST API (ендпоінти, HTTP-методи, токени, авторизація, JSON).
• Вміння аналізувати технічні проблеми та швидко знаходити рішення.
• Відповідальність, комунікабельність та бажання допомагати клієнтам.
• Базове розуміння технологій штучного інтелекту буде перевагою.
• Готовність працювати дистанційно з гнучким графіком.

Що ми пропонуємо:

• Роботу у стабільній, інноваційній компанії з амбіційною місією — робити міста безпечнішими.
• Можливість професійного розвитку та навчання у сфері передових технологій.
• Дружню та підтримуючу команду, де цінують кожного.
• Гнучкий графік роботи та можливість працювати дистанційно.
• Участь у проєктах, які реально змінюють життя людей на краще.

Якщо ти хочеш бути частиною команди, яка створює майбутнє відеоспостереження та безпеки за допомогою штучного інтелекту, приєднуйся до нас! Разом ми зробимо світ безпечнішим і технологічнішим.