Менеджер по роботі з клієнтами

Ав­то­Но­ва-Д — 14 ро­ків три­ма­є­мо Укра­ї­ну в русі. Наш драйв — це твоя впев­не­ність за кер­мом. Ми за­без­пе­чу­є­мо кра­ї­ну ав­то­зап­ча­сти­на­ми: швид­ко, то­чно, по-люд­ськи.

Наразі ми в пошуку фахівця, який буде залагоджувати скарги клієнтів, щоб вони мали позитивний досвід співпраці з компанією та готові продовжувати співпрацю.

Що по­трі­бно буде ро­би­ти на по­са­ді:

• Залагодження звернення незадоволених клієнтів щодо співпраці з компанією
• Систематизація інформації про відхилення та пропозиції щодо їх усунення
• Збір зворотного зв’язку від клієнтів і передача керівництву
• Виявлення повторюваних помилок в роботі секцій, координація їх виправлення з адміністраторами, встановлення строків усунення відхилень, контроль їх виконання
• Надання звітності щодо часу на звернення та заповнення статистики
• Участь у загальних зборах персоналу, передача та отримання службової інформації щодо сервісу, клієнтів, процесів

Що ва­жли­во для нас:

• Володіння MS Office, досвід з CRM системами та телефонією
• Досвід роботи в контакт-центрі чи у відділі клієнтського сервісу буде перевагою
• Емпатія, клієнтоорієнтованість та самоконтроль
• Орієнтація на вирішення питань клієнта

Які умови праці ми пропонуємо:

• заробітна плата складається зі ставки (35 000 грн/міс після випробувального терміну) і бонусної частини за власні показники ефективності
• офіційне працевлаштування з першого робочого дня — 24 дні відпустки на рік, оплачувані лікарняні
• графік роботи: пн-пт, з 9:00 до 18:00, 1 або 2 робочі суботи на місяць (оплачуються додатково), неділя — вихідний
• вся необхідна для роботи техніка, телефонія та програмні продукти
• процес працевлаштування максимально простий:

1. телефонна бесіда з рекрутером для знайомства
2. особистий візит в офіс, де ти познайомишся з керівником та командою
3. оформлення на роботу

Чому працювати в АвтоНова-Д круто:

• компанія стабільно розвивається вже протягом 14 років — ти завжди будеш з роботою
• маємо 27 філій і більше 700 працівників по всій Україні — колеги, які підтримають і допоможуть в будь якій ситуації
• надаємо зниж­ки на ав­то­зап­ча­сти­ни, об­слу­го­ву­ва­н­ня авто, товари для тваринок, доставку їжі, книжки, спортзали — для тебе і тво­їх дру­зів
• ми готові тебе навчати і розвивати — оплачуємо 50% на зовнішні курси, надаємо можливість навчатись на курсах всередині компанії
• отримати вищу посаду у нас — реальність, яка залежить від твоїх зусиль і бажання
• корпоративи і святкування, щоб зробити робочий процес веселим і дружнім

Ми відкриті для спілкування будь яким способом: відгук, дзвінок, повідомлення в месенджер.