Customer Support Specialist (Zakupivli.pro)

Про проект:

Закупівлі.про — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.

Про команду: Зараз у команді 8 фахівців з публічних закупівель, спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, та лідер першої лінії підтримки. Команду доповнюють два спеціалісти з технічної підтримки користувачів, спеціаліст підтримки АІ рішень, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії/досвід в колл-центрі
• вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна)
• готовність до великого обсягу інформації
• щире бажання допомогти кожному клієнту
• відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми)
• гнучкість, швидка адаптація в умовах змін

Буде перевагою:

• досвід роботи у держзакупівлях
• юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією
• досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами

Задачі:

• консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60−90 дзвінків (залежить від сезону) в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3 хв):
• 1) по функціоналу майданчика
• 2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів
• 3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)
• 4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика

• опрацювання колл-беків та пропущених викликів, здійснення інформаційних викликів (рідко)
• консультація в чаті або пошті (після проходження адаптаційного періоду)

З нашої сторони у вас буде:

• наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
• лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах
• навчальна платформа https://blog.zakupivli.pro/, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• інтерв'ю з рекрутером
• тестове завдання
• фінальна зустріч

Ми пропонуємо:

• роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська (для іногородніх співробітників важливо відвідувати офіс раз на 2 місяці, проїзд та проживання компенсуються компанією). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк)
• графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00−17.00, 8.30−17.30, 9.00−18.00, 9.30−18.30, 10.00−19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП; ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний;
• медичне страхування після адаптаційного періоду
• послуги платформи психологічної підтримки Pleso
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях
• групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки

Ваше резюме буде уважно розглянуто, і ми зв’яжемося з вами у разі позитивного рішення протягом трьох робочих днів.