Менеджер з продажу та роботи з клієнтами, адміністратор інтернет-магазину

Шукаємо досвідченого менеджера, який з першого дня зможе самостійно працювати із замовленнями та комунікацією з клієнтами.

Нам потрібна уважна, відповідальна й активна людина, яка впевнено орієнтується в KeyCRM, розуміє специфіку роботи маркетплейсів, професійно спілкується з покупцями та вміє вирішувати проблемні ситуації без постійних підказок.

## Обов’язки

Підтверджувати кожне нове замовлення телефоном.

• Уточнювати дані покупця, склад замовлення, спосіб оплати та доставки.
• Обробляти замовлення з Prom.ua, Rozetka, Хорошоп та Епіцентру.
• Створювати ТТН Нової пошти та Укрпошти.
• Оформлювати замовлення з доставкою Rozetka.
• Вносити оплати та своєчасно змінювати статуси замовлень у KeyCRM.
• Вести листування з клієнтами в чатах і месенджерах.
• Пропонувати покупцям додаткові товари або більшу кількість одиниць.
• Телефонувати клієнтам, які вчасно не забрали посилку.
• Працювати з відмовами, поверненнями, обмінами, браком, пересортом і проблемними відправленнями.
• Зв’язуватися з покупцями після негативного відгуку, з’ясовувати причину та допомагати вирішити проблему.
• Після успішного вирішення ситуації коректно пропонувати клієнту переглянути або змінити відгук.
• Фіксувати всю важливу інформацію щодо замовлення та комунікації з клієнтом у KeyCRM.

## Вимоги

• Досвід роботи менеджером інтернет-магазину, маркетплейсу або клієнтської підтримки.
• Практичний досвід роботи саме в KeyCRM.
• Уміння самостійно обробляти замовлення, створювати ТТН, вносити оплати та змінювати статуси.
• Досвід телефонного спілкування з покупцями.
• Уміння працювати із запереченнями, конфліктними клієнтами та негативними відгуками.
• Навички продажів і вміння доречно запропонувати клієнту додатковий товар.
• Грамотна усна та письмова українська мова.
• Уважність до даних клієнтів, оплат, адрес і статусів замовлень.
• Відповідальність, стресостійкість і самостійність.
• Вік від 18 років.
• Наявність ПК або ноутбука, стабільного інтернету та тихого робочого місця.

## Умови роботи

• Повністю віддалений формат.
• Постійна зайнятість.
• Робота в команді з іншими менеджерами.
• Можлива позмінна або одночасна робота з іншим менеджером.
• Налаштована KeyCRM.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок.
• Оплата обговорюється індивідуально залежно від досвіду та навичок кандидата.

## Як відгукнутися

Для участі у відборі необхідно заповнити коротку Google-форму:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSeeGDsB3TrSio5jElFHP0n-Nv-zWIK_68Ro9hVY2TpHhw-QOw/viewform?usp=publish-editor

Кандидатів без заповненої анкети не розглядаємо. Після перевірки відповідей ми зв’яжемося з кандидатами, які найбільше відповідають вимогам вакансії.