Керівник студії масажу

Операційний керівник студії масажу MASTER

Перспектива: довгострокова співпраця та можливість партнерської участі в результатах бізнесу

Про компанію

Студія масажу MASTER — діючий бізнес у сфері масажу, реабілітації та роботи з тілом.

Засновник студії — Олексій Берча, масажист, реабілітолог та викладач із понад 17-річним досвідом.

На цьому етапі розвитку ми шукаємо операційного керівника, який повністю візьме на себе щоденне управління студією та відповідальність за її результати.

Головна мета посади

Забезпечити стабільну, системну та прибуткову роботу студії без постійного залучення засновника в операційні процеси.

Операційний керівник відповідає за роботу всього об'єкта, команди, клієнтського сервісу, завантаження студії та виконання основних показників.

Основні обов’язки

Управління студією

• організація щоденної роботи студії;
• контроль відкриття та закриття об'єкта;
• контроль порядку, чистоти та готовності кабінетів;
• контроль дотримання внутрішніх стандартів;
• вирішення поточних організаційних питань;
• контроль забезпечення студії необхідними матеріалами.

Управління командою

• постановка задач адміністраторам і майстрам;
• контроль виконання задач;
• контроль дисципліни та графіків роботи;
• проведення командних зустрічей;
• участь у підборі, адаптації та оцінці працівників;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• формування відповідальної та результативної команди.

Робота з клієнтським потоком

• контроль записів і завантаженості майстрів;
• контроль повторних записів;
• контроль продажу абонементів і курсів процедур;
• робота з клієнтською базою;
• контроль повернення неактивних клієнтів;
• контроль якості комунікації адміністраторів із клієнтами;
• робота зі скаргами та складними ситуаціями.

Контроль показників

• аналіз кількості процедур;
• контроль виручки;
• контроль середнього чека;
• контроль завантаження майстрів;
• контроль повторних записів;
• контроль продажу абонементів;
• контроль ефективності адміністраторів;
• підготовка регулярної звітності для засновника.

Розвиток студії

• пошук причин зниження показників;
• підготовка та реалізація рішень для зростання;
• покращення внутрішніх процесів;
• участь у розробці стандартів роботи;
• впровадження нових управлінських інструментів;
• участь у розвитку студії та майбутньому масштабуванні.

Основний результат роботи

Студія працює стабільно та системно:

• команда виконує свої обов’язки;
• графіки майстрів заповнюються;
• клієнти повертаються;
• фінансові показники зростають;
• внутрішні процеси контролюються;
• операційні питання вирішуються без постійної участі засновника.

Вимоги до кандидата

• досвід управління командою;
• досвід у сфері послуг, продажів, сервісу або управління об'єктом;
• системне мислення;
• уміння працювати з цифрами та показниками;
• здатність приймати самостійні рішення;
• високий рівень відповідальності;
• уміння ставити задачі та контролювати їх виконання;
• сильні комунікаційні навички;
• орієнтація на результат;
• готовність відповідати за роботу всього об'єкта.

Важливі особисті якості

• чесність;
• дисциплінованість;
• організованість;
• ініціативність;
• вимогливість;
• стресостійкість;
• здатність працювати з людьми;
• уміння не лише бачити проблему, а й знаходити рішення.

Ми не розглядаємо кандидатів, які

• очікують постійних вказівок;
• уникають відповідальності;
• не вміють контролювати команду;
• не готові працювати з показниками;
• перекладають відповідальність на інших;
• сприймають цю посаду як розширену роль адміністратора.

Ми пропонуємо

• заробітну плату від 25 000 грн;
• бонуси за досягнення ключових показників;
• можливість впливати на роботу та розвиток студії;
• управлінські повноваження в межах посади;
• прямий контакт із засновником;
• можливість будувати операційну систему студії;
• перспективу професійного та фінансового зростання;
• у перспективі — можливість участі в результатах бізнесу.

Підпорядкування

Операційний керівник безпосередньо підпорядковується засновнику студії.

У підпорядкуванні:

• старший адміністратор;
• адміністратори;
• майстри;
• технічний персонал.

Ключові показники ефективності

Робота керівника оцінюється за такими показниками:

• кількість процедур;
• завантаження майстрів;
• виручка студії;
• кількість повторних записів;
• продаж абонементів;
• повернення клієнтів;
• дисципліна команди;
• якість сервісу;
• виконання планів;
• відсутність постійної потреби залучати засновника до операційних питань.

Для відгуку на вакансію надішліть резюме та коротко опишіть:

1. Якою командою ви керували.
2. За які показники відповідали.
3. Які процеси вам вдалося покращити.
4. Чому вам цікава ця вакансія. Для знайомства з проектом перейдіть за цим посиланням: https://www.instagram.com/massage_master_che