Супервізор гарячої лінії

Привіт, наш майбутній колего 👋

Ми віримо, що сильні результати створюють люди, які добре знають свою справу і ставляться до неї відповідально. У Dnipro-M ми будуємо команду майстрів своєї справи — людей, які хочуть не просто працювати, а впливати й бачити результат.

Що входитить до обов’язків?

• Організація та контроль безперебійної роботи гарячої лінії протягом зміни.
• Координація роботи команди: розподіл навантаження, контроль графіків, дисципліни та дотримання стандартів.
• Моніторинг ключових показників ефективності (SLA, час очікування, продуктивність, якість обслуговування) та оперативне реагування на відхилення.
• Надання підтримки менеджерам у вирішенні складних і нестандартних клієнтських ситуацій.
• Проведення регулярного зворотного зв’язку, TET-зустрічей та розвиток професійних навичок команди.
• Контроль якості комунікації з клієнтами, аналіз помилок та впровадження заходів для їх усунення.
• Участь в адаптації, навчанні та розвитку нових і діючих співробітників.
• Формування операційної звітності, аналіз результатів роботи команди та взаємодія із суміжними підрозділами.

Що ми очікуємо?

• Досвід від 1 року на посаді супервізора, тімліда або старшого зміни контакт-центру.
• Досвід управління командою від 7 співробітників та організації роботи вхідної лінії.
• Розуміння ключових показників контакт-центру (SLA, FCR, продуктивність, рівень сервісу) та вміння ними управляти.
• Впевнене володіння Excel, CRM та системами телефонії.
• Здатність швидко приймати рішення, ефективно працювати в умовах високого навантаження та знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.

Ми пропонуємо тобі:

• Конкурентну та своєчасну заробітну плату, на яку ти маєш вплив;
• Навчання в Академії корпоративної освіти, що прокачає професійні та особисті навички;
• Дієву систему адаптації, менторство та наставництво;
• Корпоративну англійську;
• Простір для реалізації власних ідей — ініціативи тут працюють;
• Кар'єрний ріст всередині компанії — більшість керівників починали зі стартових позицій;
• Знижки від партнерів — пальне, електроніка, спорт, психологічні консультації, аптеки, медичні лабораторії та багато іншого;
• Можливість отримати бонуси за працевлаштованих друзів;
• Кешбек на продукцію Dnipro-M — бо ми самі фанатіємо від нашого інструменту;
• Безпеку та комфорт на робочому місці;
• Офіційне працевлаштування, відпустки та лікарняні згідно з КЗпП;
• Можливість часткової компенсації зовнішніх курсів та навчання;
• Унікальну корпоративну культуру: конкурси для співробітників, відзнаки та нагороди, різноманітні зібрання та внутрішні івенти;

З нами ти не просто «супроводжуєш» — ти будуєш бізнес разом із партнерами. Допомагаєш, підказуєш, націлюєш на результат. І разом з ними зростаєш сам. Залишай відгук і зроби крок в своє успішне майбутнє вже сьогодні.