Старший менеджер відділу продажів інтернет-магазину, Team Lead

ARCLOUD — український виробник домашнього затишку. Ми створюємо текстиль і рішення для дому, які дарують комфорт, спокій та відчуття гармонії щодня. У нашому асортименті — подушки, ковдри, наматрацники, постільна білизна, пледи, рушники та інші товари для дому, а також напрям HoReCa для професійного сегмента.Наша місія — розвивати культуру затишку через якісні, продумані й естетичні продукти. Ми віримо в чесну якість, турботу про людину, увагу до деталей і шукаємо однодумця, який допоможе нам зростати та забезпечувати клієнтам найкращий сервіс.

🎯 Мета посади: Операційне управління циклом «від заявки до отримання товару» з вхідного трафіку (інтернет-магазин, соцмережі, маркетплейси), виконання плану продажів, автоматизація рутинних процесів та управління командою від 1 до 4 менеджерів.

📌 Основні обов’язки:

1. Операційний контроль та якість (QA):

• Щоденний аудит CRM-системи: перевірка коректності ведення карток, актуальності статусів угод, контроль відсутності прострочених або «забутих» завдань.
• Вибіркова прослушка дзвінків та перевірка текстових переписок менеджерів на відповідність стандартам комунікації компанії.
• Ведення звітності щодо виконання плану продажів та складання графіків роботи менеджерів.

2. Практичні продажі («граючий тренер»):

• Самостійна обробка вхідних заявок у моменти пікового навантаження на відділ для уникнення втрати лідів.
• Перехоплення складних і конфліктних клієнтів, закриття нестандартних угод.
• Системна робота з існуючою клієнтською базою: реактивація, допродажі (upsell/cross-sell) та підвищення LTV.

3. Оптимізація та впровадження нововведень:

• Аналіз «вузьких місць» в обробці замовлень та самостійне впровадження сервісів/плагінів для спрощення роботи менеджерів.
• Автоматизація логістичних процесів (наприклад, налаштування автоматичної передачі підтверджених заявок на склад або логістичним операторам без ручного копіювання даних).

4. Синхронізація з маркетингом:

• Регулярна передача диджитал-маркетологу структурованого зворотного зв’язку щодо якості вхідного трафіку та основних заперечень клієнтів на поточні оффери.
• Контроль обізнаності менеджерів: перевірка того, що відділ продажів знає про всі активні рекламні кампанії, знижки та креативи, і коректно використовує їх у скриптах.

🎯 Наші очікування від кандидата:

• Успішний досвід роботи на позиції Тімліда або Керівника відділу продажів в E-commerce (робота з інтернет-магазинами, соцмережами, маркетплейсами).
• Досвід управління командою від 1 до 4 менеджерів.
• Глибокі практичні знання CRM-систем та досвід автоматизації процесів (інтеграція з логістикою, складом).
• Розуміння метрик продажів (LTV, конверсія, швидкість обробки ліда тощо).
• Високий рівень емпатії, культури спілкування та орієнтація на результат.

🎁 Ми пропонуємо:

• 💼 Офіційне працевлаштування та стабільні виплати.
• 💰 Конкурентну заробітну плату (фіксована ставка + % від виконання KPI відділу).
• 📈 Можливість впливати на процеси, впроваджувати нові інструменти та сервіси.
• 🌱 Роботу з красивим, якісним та корисним продуктом, який люблять клієнти.

Якщо ви вмієте будувати системні продажі, любите автоматизацію та хочете розвивати український бренд затишку — надсилайте своє резюме!📞 Контакти: 0501578702Показати телефон Чекаємо на Ваші резюме!