Спеціаліст із супроводу партнерів (RozetkaPay)

Про роль та команду:

Ми шукаємо Partner Support Specialist, який (а) допоможе нашим партнерам щодня працювати ефективно та впевнено.

Ця роль — для тих, кому подобається допомагати людям, знаходити рішення у нестандартних ситуаціях та покращувати процеси. Ти будеш консультувати партнерів і касирів, супроводжувати фінансові операції та допомагати робити наш сервіс ще стабільнішим і зручнішим.

Ми — невелика команда, де кожен впливає на результат. Тут легко звернутися по допомогу, запропонувати ідею чи взяти на себе нову відповідальність. Зараз ми шукаємо ще колегу, адже один із наших фахівців продовжує свій розвиток всередині компанії.

Чим ти будеш займатися:

Підтримка партнерів:

• допомагати партнерам і касирам з питань проведення фінансових операцій у пунктах надання фінансових послуг;

• консультувати в чатах та електронною поштою, допомагаючи швидко знаходити рішення.

Супровід платіжних операцій:

• допомагати вирішувати питання, пов’язані з транзакціями;

• координувати взаємодію з касирами та партнерами;

• працювати з інкасацією та розбіжностями.

Моніторинг та покращення процесів:

• аналізувати типові звернення та проблемні ситуації;

• виявляти можливості для покращення платіжних процесів і пропонувати рішення;

• брати участь у розвитку сервісу та внутрішніх процесів.

Перевірки та контроль:

• проводити дистанційні та виїзні перевірки дотримання касової дисципліни;

• допомагати партнерам дотримуватися вимог касової дисципліни та знаходити рішення у спірних ситуаціях.

Ця роль для тебе, якщо ти:

• маєш досвід роботи у клієнтській підтримці, партнерському сервісі або суміжних напрямках

• комфортно почуваєшся в діловому листуванні та спілкуванні в чатах

• умієш пояснювати складні речі просто й зрозуміло

• швидко орієнтуєшся в нових ситуаціях та знаходиш рішення

• уважний (-а) до деталей і любиш системність у роботі

• легко опановуєш нові інструменти та сервіси

Буде перевагою:

• досвід роботи з платіжними сервісами, фінансовими продуктами чи касовими операціями

• досвід роботи з CRM-системами або системами управління задачами

• досвід проведення навчань або створення навчальних матеріалів

• досвід проведення перевірок щодо дотримання касової дисципліни

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив: твоя робота безпосередньо впливатиме на якість сервісу для партнерів і користувацький досвід одного з найбільших платіжних сервісів України.

• Професійний розвиток: допоможемо швидко зануритися у сферу фінансових сервісів, розібратися в процесах і розвивати експертизу.

• Можливість покращувати процеси: ми відкриті до нових ідей та цінуємо ініціативність. Якщо бачиш, як зробити сервіс кращим — ми підтримаємо.

• Розвиток в EVO: простір для професійного та кар'єрного зростання всередині великої продуктової екосистеми.

• Турбота про здоров’я: медичне страхування та підтримка корпоративного психолога.

• Спільнота: участь у волонтерських ініціативах компанії та системна підтримка ЗСУ.

Умови роботи:

• гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено або в безпечному та енергонезалежному офісі в Києві

• змінний графік роботи (8:30—17:30; 09:00—18:00; 11:00—20:00; 11:30—20:30) із плаваючими вихідними

• офіційне працевлаштування

• 24 календарні дні оплачуваної відпустки

• необмежені лікарняні

Про проєкт:

RozetkaPay — платіжний сервіс групи компаній Rozetka-EVO, яким користуються понад 35 тис. українських підприємців.

Платформа обробляє понад 350 тис. платіжних операцій на добу. Наші сервіси вже використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota, Tickets та інші компанії.

Ми цінуємо здорову комунікацію, вміння брати на себе відповідальність і готовність шукати рішення разом. Ти працюватимеш над фінансовими сервісами, які допомагають тисячам бізнесів приймати платежі, керувати коштами та масштабувати свою справу.

Твої кроки до оферу:

• Відбір по резюме, чекаємо його за посиланням ➡️ https://evo.peopleforce.io/careers/v/226406-partner-service-center-specialist-24585-rozetkapay?source_id=11329
• Знайомство з рекрутером
• Інтерв'ю з лідером

Надсилай резюме — будемо раді познайомитися та разом створювати сервіс, на який щодня покладаються мільйони українців.