Support Specialist (RozetkaPay)

Про роль та команду:

Ми шукаємо Спеціаліста/-ку із підтримки мерчантів, який (а) допомагатиме мерчантам (продавцям маркетплейсів) швидко вирішувати питання, пов’язані з платежами, онбордингом і роботою сервісу. Саме від твоєї роботи залежатиме, наскільки легко мерчанти зможуть користуватися RozetkaPay у своїй щоденній роботі.

Ти приєднаєшся до Support Team RozetkaPay — команди з 26 фахівців, які забезпечують підтримку в різних напрямах. Один із них — підтримка мерчантів. Саме ця команда супроводжує мерчантів на всіх етапах співпраці: допомагає під час онбордингу, відповідає на питання щодо платежів і операційних процесів та допомагає знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.

Зараз у команді працюють 9 фахівців і тімлід. Ми цінуємо відкриту комунікацію, взаємодопомогу та готовність розбиратися в задачах до кінця. Якщо тобі подобається працювати в команді, де можна впливати на якість сервісу та постійно розвиватися — будемо раді познайомитися.

Чим ти будеш займатися:

Взаємодія з підтримкою маркетплейсів:

• письмово опрацьовувати звернення
• консультувати щодо роботи сервісу, платежів та операційних процесів
• допомагати знаходити рішення у нестандартних ситуаціях

Супровід фінансових операцій:

• перевіряти виплати мерчантам
• допомагати вирішувати питання, пов’язані з фінансовими операціями

Покращення процесів:

• взаємодіяти з банками-партнерами та внутрішніми командами
• брати участь у вдосконаленні процесів підтримки та клієнтського сервісу

Ця роль для тебе, якщо ти:

• маєш досвід роботи у службі підтримки клієнтів
• вмієш працювати з великим обсягом інформації та швидко знаходити потрібні рішення
• грамотно, чітко й доброзичливо комунікуєш у письмовому форматі
• уважний (-а) до деталей, відповідальний (-а) та вмієш працювати в умовах багатозадачності
• конструктивно вирішуєш спірні ситуації
• любиш командну роботу, відкритий (-а) до обміну знаннями та взаємодопомоги
• вільно володієш українською мовою

Буде перевагою, якщо ти маєш:

• досвід роботи в банку або фінтех-компанії
• розуміння того, як проходять платіжні транзакції та працюють різні методи оплат (P2P, інтернет-еквайринг, торговий еквайринг)
• досвід роботи з тикет-системами (Zendesk, Omnidesk, Kayako або аналогами)
• досвід роботи із системами керування задачами (Jira або аналогами)
• досвід роботи з CRM або адміністративними панелями

Ми пропонуємо:

Реальний вплив: твоя робота безпосередньо впливатиме на якість сервісу для мерчантів і користувацький досвід одного з найбільших платіжних сервісів України.

Професійний розвиток: допоможемо швидко зануритися у сферу фінансових сервісів, розібратися в процесах і розвивати експертизу.

Можливість покращувати процеси: ми відкриті до нових ідей та цінуємо ініціативність. Якщо бачиш, як зробити сервіс кращим — ми підтримаємо.

Розвиток в EVO: простір для професійного та кар'єрного зростання всередині великої продуктової екосистеми.

Турбота про здоров’я: медичне страхування та підтримка корпоративного психолога.

Спільнота: участь у волонтерських ініціативах компанії та системна підтримка ЗСУ.

Умови роботи:

• гібридний формат роботи з можливістю працювати віддалено або в безпечному та енергонезалежному офісі в Києві
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00−18:00
• офіційне працевлаштування
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки
• необмежені лікарняні

Про проєкт:

RozetkaPay — платіжний сервіс групи компаній Rozetka-EVO, яким користуються понад 35 тисяч українських підприємців.

Щодня платформа обробляє понад 350 тисяч платіжних операцій. Наші сервіси використовують Rozetka, Prom, Vchasno, Bigl, Shafa, Volonter by Prom, Vodafone, Robota, Tickets та інші компанії.

Ми цінуємо відкриту комунікацію, відповідальність і готовність шукати рішення разом. Ти працюватимеш над фінансовими сервісами, які допомагають тисячам бізнесів приймати платежі, керувати коштами та розвивати свою справу.

Твої кроки до оферу:

• Надішли резюме за посиланням ➡️ https://evo.peopleforce.io/careers/v/226575-support-specialist-24581-rozetkapay?source_id=11329
• Знайомство з рекрутером
• Інтерв'ю з лідерами Support-напряму RozetkaPay

Надсилай резюме — будемо раді познайомитися та разом допомагати українським підприємцям розвивати свій бізнес.