Інженер з підтримки систем (СЕВ ОВВ)

Ми — команда, яка будує цифрову інфраструктуру державного масштабу. СЕВ ОВВ — це національна система електронної взаємодії органів виконавчої влади, що забезпечує швидкий та надійний обмін даними між державними установами по всій країні: від невеликих сільських громад до обласних центрів. Наша місія — зробити цифрову взаємодію держави прозорою, надійною та зрозумілою для кожного учасника процесу.

Наші цінності:

Ми віримо в інакШОмислення, що формує майбутнє та відкриває шлях до постійного розвитку. Клієнтоцентричність для нас — не просто підхід, а щоденна практика розуміння й перевершення очікувань людей, для яких ми працюємо. Ми діємо в культурі кооперації та відкритості, де чесність і доброчесність є незмінними орієнтирами. А наша наполегливість дозволяє долати складні виклики та досягати амбітних цілей разом.

Ваша основна місія:

Ви станете «обличчям» технічної підтримки СЕВ ОВВ. Ваша місія — не просто «закривати тікети», а проявляти справжню турботу про клієнта, забезпечуючи безперебійну роботу системи, якою користується вся країна. Ви будете захищати інтереси користувачів перед розробниками та допомагати бізнесу і державі взаємодіяти ефективніше.

У фокусі роботи:

— надання технічних консультацій користувачам щодо роботи вебзастосунку СЕВ ОВВ;

— керування обліковими записами: створення, видалення та коригування даних користувачів;

— первинний аналіз технічних помилок: а саме, діагностика помилок та сесій в різних браузерах, аналіз та збір логів для їх передачі на рівень підтримки L2;

— підготовка офіційних відповідей на запити через систему АСКОД;

— взаємодія з командою L2 підтримки та системними адміністраторами для швидкого розв’язання складних кейсів;

— участь у покращенні процесів обслуговування користувачів та вплив на ефективність роботи всього відділу.

Від вас очікуємо:

— вища освіта;

— 2+ роки досвіду роботи в технічній підтримці або в командах обслуговування зовнішніх клієнтів;

— готовність до роботи в офісі, в Києві (можливий гібридний формат);

— розуміння цінності тікетних систем та досвід роботи з Jira / Confluence;

— базові технічні знання: розуміння, як працює браузер «під капотом» (вміння користуватися режимом розробника, робити скриншоти помилок, аналізувати статус запитів, збір трейсів, та інше);

— вільне володіння українською мовою та високий рівень писемної грамотності;

— технічна англійська мова (на рівні читання документації).

Буде плюсом:

— досвід роботи з державними системами документообігу (АСКОД та інші);

— досвід роботи у середніх та великих компаніях (з 1000+ користувачів) або продуктах, що працюють на зовнішній ринок;

— знання принципів роботи систем моніторингу та логування.

Ми шукаємо талант, який:

— любить людей та відчуває цінність своєї допомоги кінцевому користувачу;

— не просто бачить помилку, а намагається знайти рішення;

— не залишає проблему до її повного вирішення;

— мислить проактивно: пропонує покращення для оптимізації процесів;

— зберігає спокій та професіоналізм навіть у складних ситуаціях чи невизначених умовах.

Ми пропонуємо:

— участь у розвитку державної цифрової інфраструктури національного масштабу;

— реальний вплив на системи національного масштабу;

— подальший розвиток у напрямі підтримки систем або системного адміністрування;

— офіс з генератором та безперебійним інтернетом;

— бронювання працівників за умови актуального військового обліку;

— підтримка команди та керівника, надання менторства та повної залученості у процеси взаємодії команди.

Готові до виклику?

Ми шукаємо не просто оператора технічної підтримки — ми шукаємо людину, яка стане надійним партнером для наших клієнтів та допоможе системі СЕВ ОВВ стати ще зручнішою. Якщо ви готові будувати цифрову державу через щоденну турботу про її користувачів — долучайтеся до команди Дії.