Персональний менеджер з продажів

Привіт, мене звати Ольга — я HRD нашої компанії. Почну з того, що зазвичай пишуть у кінці оголошення: тут багато дзвінків. Щодня. Якщо телефон для тебе стрес — далі можна не читати. Якщо ні — далі найцікавіше!

Про що ця робота

У тебе буде своя база клієнтів та база, яку ти будеш формувати самостійно. Люди, які вже купували MAN’S SET або залишали контакт. Твоя задача — зробити так, щоб вони поверталися.

Не «відповідати в чаті». Вести своїх клієнтів: знати, що людина брала минулого разу, який у неї розмір, коли їй час оновити гардероб. Телефонувати першим. Підбирати те, що справді підійде.

Це продажі. Але продажі людям, які вже нам довіряють.

Чому ця роль існує

Клуб Свободи — це середовище, в якому люди лишаються не через знижку, а тому що більше не хочуть думати про білизну: вона оновлюється вчасно, у правильному розмірі, без зусиль з їхнього боку.

Хтось має тримати цю обіцянку голосом у трубці. Це ти!

І тут є чесний момент, який ми не ховаємо. Технічно робота Клубу — це вихідні дзвінки по базі. Якщо дзвінок звучить як обдзвон, клієнт відчуває спам і йде назавжди. Якщо звучить як «я пам’ятаю, що ви брали, ось що вам зараз варто» — лишається на роки і приводить друзів.

Уся роль тримається на цій різниці. Ти не «закриваєш угоду». Ти кожним дзвінком або підтверджуєш, або руйнуєш відчуття, що про людину дбають.

За що ти відповідаєш

• Виконувати особистий план продажів по своїй базі.
• Повертати до покупки тих, хто давно не замовляв.
• Піднімати середній чек доречними допродажами (шкарпетки, футболки) — тим, що людині справді потрібно, а не «візьміть ще щось».
• Доводити кожен діалог до результату: покупка, рішення або конкретна домовленість із датою.
• Знати продукт до дрібниць: моделі, тканини, розмірна сітка. Розмір — наш найчастіший біль. Хто вміє зняти це питання в розмові, той знімає половину повернень.
• Вести CRM так, щоб історію клієнта міг підняти будь-хто, а не тільки ти.
• Приносити команді те, що чуєш від клієнтів. Інсайти з дзвінків доходять до продукту.

Як зрозуміти, що людина справляється

Ми працюємо з цифрами, і вони прозорі:

• виконання особистого плану продажів;
• кількість повернених і залучених у Клуб клієнтів;
• середній чек;
• конверсія закриття;
• частка замовлень із супутніми позиціями;
• оцінка якості діалогів;
• стан CRM: домовленості зафіксовані, картки коректні.

Є ще один показник, якого немає в таблиці, але його видно одразу: клієнти просять з'єднати саме з тобою.

Кому ця робота підійде

• Тобі неважко набрати номер першим. Не «я звикну» — а справді неважко.
• Ти більше слухаєш, ніж говориш. Спочатку розумієш ситуацію людини, потім пропонуєш.
• Ти працюєш у єдиних стандартах і скриптах, але не звучиш як робот.
• Ти доводиш до кінця. Сказав «передзвоню в четвер» — передзвонив у четвер.
• Ти не обіцяєш того, чого компанія не витримає: ні зі строками, ні з наявністю. Краще незручна правда, ніж зіпсоване враження.
• Ти сам дивишся на свої цифри, не чекаючи, поки тімлід покаже.
• Тобі 18+, ти вільно володієш українською усно і письмово.

Кому буде важко

• Якщо телефонна розмова — це стрес. Тут дзвінки щодня, і це більша частина роботи.
• Якщо хочеш працювати тільки з вхідними. Вхідні тут — менша частина.
• Якщо потрібна детальна інструкція під кожну ситуацію. Скрипти і стандарти є, але рішення в розмові ти приймаєш сам.
• Якщо продаж для тебе — тиснути, поки людина не погодиться. У Клубі це працює один раз, а потім клієнт зникає, і разом з ним твій план на наступні місяці.
• Якщо шукаєш підробіток на пару місяців. База набирається довше.
• Якщо ніяково говорити про продукт прямо. Ми продаємо білизну. У діалогах звучать слова «натирає», «пітніє», «тисне». Без червоних щік.

Що пропонуємо

• Віддалений формат, пн-пт, 10:00−19:00, година перерви.
• Оплачуване навчання та адаптація. Ти не залишишся сам на сам з базою в перший місяць.
• Оплачувана відпустка/лікарняний.
• Бонус за кожен виконаний показник і окремі винагороди за кращі результати в команді. Дохід ти бачиш і рахуєш сам.
• Корпоративна знижка на продукцію Man’s set 50%
• Корпоративна знижка на спортзал до 40% і медичні клініки до 20%.
• Зрозумілий шлях далі: Junior → Middle → Senior → Team Lead. Або горизонтально — через розширення відповідальності: менторство, участь у стандартизації процесів, окремі проєкти.

Про компанію — коротко

MAN’S SET робить анатомічну білизну. Ми перші в Україні, хто цим зайнявся. Найчастіший відгук клієнта звучить приблизно так: «доведеться викинути всю решту білизни».

Це важливо для роботи. Ти не вмовляєш людей купити щось сумнівне. Ти пропонуєш річ, у яку компанія вірить, людям, які вже це відчули на собі.

Якщо дочитав і впізнав себе — напиши Заріні, вона із задоволенням розкаже ще більше деталей @Zarina_RecruiterMS