Супервізор відділу стягнення

VUKA MONEY — фінтех-компанія, яка запускає мікрофінансову організацію (МФО) на ринку Південної Африки. Власник бізнесу — громадянин України, і ми свідомо формуємо україномовну команду.

У зв’язку з розширенням шукаємо до команди Супервізора відділу стягнення. Формуємо відділ з нуля. Роль передбачає операційний контроль команди: реєстрація графіків, робота «другим стільцем», управління комунікаціями, контроль дисципліни та стабільної роботи каналів зв’язку.

Обов’язки:

• реєструвати графіки менеджерів у CRM-системі;
• працювати «другим стільцем» з менеджерами: проводити онлайн-моніторинг роботи;
• контролювати дисципліну та встановлені норми на проєкті;
• готувати мелодії для автоматичних комунікацій і дайлерів;
• моніторити пропущені звернення та компенсувати втрачений трафік;
• розробляти стратегії комунікації з поточними та потенційними клієнтами;
• перевіряти коректність надсилання системних повідомлень;
• блокувати небажані комунікації;
• контролювати вхідні канали зв’язку та оновлювати їх за потреби;
• моніторити та забезпечувати роботоздатність каналів зв’язку менеджерів.

Вимоги (обов'язкові):

• досвід у стягненні / collection — від 1 року;
• уміння працювати з CRM, дайлерами та месенджерами: Telegram, Viber, WhatsApp;
• досвід контролю дисципліни та норм команди;
• стресостійкість, оперативність і системність;
• грамотна письмова та усна комунікація;
• англійська — вільно.

Буде перевагою:

• досвід роботи супервізором або старшим менеджером;
• досвід контролю розподіленої команди у дистанційному форматі;
• досвід роботи з автоматичними комунікаціями та дайлерами;
• досвід роботи в МФО, фінтеху або онлайн-кредитуванні.

Умови:

• заробітна плата: $1 500−2 500;
• повністю дистанційний формат роботи;
• участь у запуску напрямку стягнення на новому ринку з нуля;
• можливість вибудовувати операційний контроль напрямку з нуля;
• вплив на дисципліну, стабільність процесів та якість відпрацювання бази.

Кого шукаємо: уважного та оперативного супервізора, який вміє тримати під контролем дисципліну команди, комунікаційні канали та щоденні процеси стягнення.

Відгукуйтесь на вакансію — розкажемо більше про команду і проєкт!