Керівник, керівниця відділу по роботі із замовниками навчання

Місія ролі

Забезпечити бездоганний супровід кожного замовлення на навчання — від першої заʼявки до повного завершення і передачі підсумкових документів. Відділ веде замовника і кожного слухача через увесь цей шлях, лід відповідає за те, щоб процес працював точно, вчасно і без накопичених боргів. Позиція підпорядковується директору з підготовки.

Операційні задачі

• Керувати командою відділу — розподіляти роботу, задавати стандарти якості, розвивати спеціалістів.
• Відповідати за наскрізний процес супроводу замовлення (безоплатного): приймання та обробка заявок, формування навчальних груп, супровід протягом курсу, підсумкові документи для замовника.
• Тримати операційну дисципліну процесу — чіткі строки реакції і нуль незавершених зобов’язань на кожному етапі.
• Тримати цифрову дисципліну відділу — весь процес супроводу оцифрований, кожен етап фіксується в робочій системі; записи повні, статуси актуальні, робота ведеться в системі, а не поруч із нею.
• Вибудовувати та підтримувати робочі відносини з підрозділами-замовниками з урахуванням їхніх пріоритетів і специфіки.
• Координувати взаємодію з викладацьким складом на стиках процесу — комплектування груп, заміни, завершення курсів.
• Організовувати збір зворотного зв’язку після курсів і передавати висновки керівникам напрямів.
• Забезпечувати дотримання правил інформаційної безпеки в щоденній роботі відділу.
• Звітувати директору з підготовки про стан процесу і вчасно повідомляти про ризики.

Кваліфікаційний профіль

• Досвід роботи в академічному чи освітньому середовищі — навчальна частина, деканат, адміністрування освітніх програм чи подібне — достатньо, щоб розуміти навчальний процес зсередини.
• Досвід керування невеликою командою або готовність до першої керівної ролі з сильним операційним бекграундом.
• Впевненість у цифровому середовищі — процеси відділу повністю оцифровані, щоденна робота відбувається в обліковій системі, і це має бути для вас природним середовищем, а не незручністю, яку терплять.
• Розвинені комунікаційні навички — інтенсивна щоденна взаємодія із замовниками навчання.
• Англійська мова — рівень B1 достатній.
• Буде перевагою досвід взаємодії із Силами оборони або будь-який досвід у секторі безпеки й оборони.

Умови

• Формат роботи — офлайн, Київ. Дистанційна робота можлива лише епізодично.