Оператор, диспетчер

Шукаємо відповідального віддаленого оператора для приймання дзвінків, обробки заявок і координації роботи техніків з ремонту побутової техніки.

Графік роботи: необхідно забезпечувати обробку дзвінків і заявок з 9:00 до 21:00 за нью-йоркським часом (Eastern Time). Можливі зміни, наприклад з 9:00 до 15:00 та з 15:00 до 21:00 за часом Нью-Йорка, або повний графік — за домовленістю.

Обов’язки

• Приймання вхідних дзвінків, повідомлень і нових заявок.
• Спілкування з клієнтами англійською та російською мовами.
• Уточнення проблеми, адреси, моделі техніки та зручного часу для візиту.
• Створення та оновлення замовлень у CRM-системі / Jobber.
• Призначення техніків, координація графіка та змін за заявками.
• Обробка онлайн-лідів і зворотні дзвінки новим клієнтам.
• Підтвердження візитів та інформування клієнтів про час приїзду техніка.
• Передача технікам повної інформації щодо замовлення.

Вимоги

• Вільна розмовна та письмова англійська і російська мови.
• Досвід у customer service, dispatch, call center, scheduling або роботі із замовленнями буде перевагою.
• Впевнене володіння комп’ютером, Google Workspace та CRM-системами; досвід роботи з Jobber буде плюсом.
• Чітка мова, спокійне спілкування з клієнтами, уважність до деталей.
• Стабільний інтернет, тихе робоче місце, комп’ютер і гарнітура.
• Готовність працювати за східним часом США — Eastern Time / New York Time.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.
• Стабільний потік вхідних заявок.
• Навчання робочим процесам компанії та роботі із замовленнями.
• Оплату: погодинна ставка або ставка плюс бонус за закриті замовлення — умови обговорюються індивідуально.
• Можливість кар'єрного зростання до старшого диспетчера або координатора сервісу.

Як відгукнутися

Надішліть резюме та коротке голосове повідомлення англійською мовою тривалістю 30−60 секунд, у якому розкажіть про свій досвід:

• Email: [відгукнутися]
• Telegram: @Maks_Lapin