Керівник напряму AI-трансформації та автоматизації бізнес-процесів

Компанія «Поїхали з нами» шукає керівника напряму AI-трансформації та автоматизації бізнес-процесів.

Основне завдання цієї ролі — системно впровадити технології штучного інтелекту та автоматизації в операційну діяльність компанії: роботу центрального офісу, CRM-систему, сайти, пошук турів, клієнтські сервіси та процеси взаємодії менеджерів із клієнтами.

Ми розглядаємо AI не як окремий експериментальний інструмент, а як важливий напрям розвитку компанії, який має підвищити ефективність співробітників, якість клієнтського сервісу, керованість процесів і швидкість ухвалення рішень.

Мета позиції

Сформувати та реалізувати програму AI-трансформації компанії.

Результатом роботи має стати не лише впровадження окремих інструментів, а зміна підходу співробітників і підрозділів до щоденної роботи: максимальне використання можливостей AI, скорочення ручних операцій, підвищення прозорості процесів і впровадження рішень, які дають вимірюваний бізнес-ефект.

Зона відповідальності

• Аналіз поточних бізнес-процесів компанії та визначення пріоритетних напрямів для автоматизації й впровадження AI.
• Формування дорожньої карти AI-трансформації компанії.
• Впровадження AI-інструментів у роботу співробітників центрального офісу та менеджерів.
• Розробка стандартів, правил, інструкцій і сценаріїв використання AI у щоденній роботі.
• Навчання співробітників і супровід змін на рівні команд і підрозділів.
• Впровадження AI-функціональності в CRM-систему компанії.
• Розвиток AI-рішень для сайтів, пошуку турів і клієнтських сервісів.
• Оптимізація процесів обробки заявок, комунікації з клієнтами, follow-up, контролю задач і якості роботи менеджерів.
• Постановка задач внутрішнім IT-командам, розробникам і підрядникам.
• Координація проєктів автоматизації між бізнес-підрозділами, IT і зовнішніми виконавцями.
• Оцінка ефективності впроваджених рішень і контроль їх фактичного використання.
• Підготовка пропозицій щодо розвитку AI-напряму та подальшої цифрової трансформації компанії.

Ключові напрями впровадження

• AI у щоденній роботі співробітників центрального офісу.
• AI у роботі менеджерів із клієнтами.
• AI-підказки, рекомендації та автоматизація дій у CRM.
• Автоматизація обробки заявок і звернень.
• Розумний пошук турів і персоналізовані рекомендації.
• AI-інструменти для сайтів і клієнтських інтерфейсів.
• Автоматизація контролю задач, домовленостей, зустрічей і follow-up.
• Аналітика, звітність і підтримка управлінських рішень.
• Інтеграції між CRM, сайтами, Google Workspace, месенджерами, таблицями та іншими сервісами.

Очікувані результати

• Розроблена та впроваджується дорожня карта AI-трансформації компанії.
• Співробітники системно використовують AI-інструменти в щоденній роботі.
• Скорочено кількість ручних і повторюваних операцій.
• Підвищено швидкість і якість обробки клієнтських звернень.
• CRM-система доповнена AI-функціями, корисними для менеджерів і керівників.
• Покращено клієнтські сервіси, сайти та пошук турів.
• Підвищено прозорість задач, домовленостей, follow-up і відповідальності.
• Впроваджені рішення мають зрозумілі показники ефективності.
• Компанія отримує сталу систему подальшого розвитку AI-напряму.

Вимоги до кандидата

• Практичний досвід впровадження автоматизації бізнес-процесів.
• Практичний досвід впровадження AI-інструментів у роботу команд або бізнес-процесів.
• Досвід аналізу, опису й оптимізації бізнес-процесів.
• Розуміння роботи CRM-систем, клієнтських процесів, продажів або сервісних підрозділів.
• Досвід постановки задач розробникам, підрядникам або IT-командам.
• Уміння переводити бізнес-потреби в технічні вимоги.
• Досвід управління проєктами впровадження та контролю результату.
• Здатність працювати з керівниками, співробітниками, IT-командою та зовнішніми виконавцями.
• Навички навчання співробітників і супроводу організаційних змін.
• Системне мислення, самостійність, відповідальність за результат.

Буде перевагою

• Досвід роботи з ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity та іншими AI-інструментами.
• Досвід роботи з Make, Zapier, n8n, Google Apps Script або аналогічними інструментами автоматизації.
• Розуміння API, вебхуків та інтеграцій між системами.
• Досвід впровадження AI у CRM, сайти, клієнтські кабінети або внутрішні сервіси.
• Досвід роботи в туризмі, e-commerce, продажах, клієнтському сервісі або мережевому бізнесі.
• Розуміння клієнтського шляху: від заявки до продажу, обслуговування та повторного контакту.
• Досвід побудови внутрішніх регламентів, інструкцій і стандартів роботи.
• Досвід впровадження змін у командах із різним рівнем цифрової зрілості.

Кого ми шукаємо

Нам потрібен кандидат, який здатний стати власником напряму AI-трансформації всередині компанії.

Це має бути не теоретична експертиза в AI, а практичний досвід впровадження змін: аналіз процесів, вибір рішень, постановка задач, координація реалізації, навчання співробітників і контроль фактичного результату.

Для нас важливо, щоб людина розуміла не лише технології, а й бізнес-логіку, поведінку співробітників, клієнтський сервіс і практичні обмеження впровадження змін у реальній компанії.

Формат роботи

• Повна зайнятість.
• Взаємодія з керівництвом компанії, центральним офісом, менеджерами, IT-командою та підрядниками.
• Формат роботи обговорюється індивідуально.
• Позиція передбачає високий рівень самостійності та відповідальності за результат.

Що ми пропонуємо

• Можливість сформувати AI-напрям у великій туристичній компанії.
• Реальний вплив на операційні процеси, клієнтський сервіс і цифровий розвиток компанії.
• Роботу з широким спектром задач: від внутрішніх процесів до клієнтських AI-сервісів.
• Можливість впроваджувати сучасні AI-рішення в реальні бізнес-процеси, а не обмежуватися тестовими експериментами.