COO, операційний керівник

Вакансія: COO/Операційний керівник для Pro Gym Equipment

Про компанію

Pro Gym Equipment — міжнародна B2B-компанія у сфері продажу фітнес-обладнання для спортзалів, студій, готелів, девелоперів, приватних клієнтів та дилерів.

Зараз основний напрямок компанії — продаж б/у професійного фітнес-обладнання: комплекти для залів, окремі тренажери, обладнання під бюджет, робота з постачальниками та покупцями по Європі й інших ринках.

Паралельно компанія запускає новий напрямок — продаж нового фітнес-обладнання під окремим брендом / white-label моделлю з виробниками з Китаю.

Ми шукаємо операційного керівника, який зможе взяти на себе щоденне управління задачами, процесами, командою та підрядниками, щоб компанія перейшла від хаотичного ручного управління до системного росту.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина рівня COO / Head of Operations / General Manager, яка зможе самостійно вести execution.

Це не роль асистента, не роль чистого маркетолога і не роль «координатора задач». Нам потрібна людина, яка може брати відповідальність за результат, розкладати стратегічні цілі на конкретні задачі, контролювати виконання, працювати з командою, підрядниками, CRM, продажами, маркетингом, контентом і процесами.

Ідеальний кандидат має досвід у B2B, міжнародних продажах, фізичних товарах, обладнанні, логістиці, e-commerce або суміжних сферах.

Основна ціль ролі

Побудувати керовану операційну систему компанії, у якій:

• всі задачі мають відповідальних, дедлайни та статуси;
• CRM регулярно оновлюється;
• sales-команда працює системно, а не хаотично;
• SEO, PPC, контент, outreach і сайт рухаються за планом;
• база постачальників і покупців постійно поповнюється;
• власників компанії не потрібно щодня залучати до ручного контролю кожної задачі.

Основні зони відповідальності

1. Операційне управління

• Вести щоденний контроль задач у Trello / CRM / інших робочих системах.
• Розкладати стратегічні задачі на конкретні action items.
• Ставити задачі команді та підрядникам.
• Контролювати дедлайни, статуси, блокери доставку до клієнтів, оплати товарів і тд.
• Готувати короткі регулярні звіти по прогресу.
• Підтримувати прозорість по всіх активних напрямках компанії.
• Самостійно знаходити проблеми в процесах і пропонувати рішення.

2. CRM та sales operations

• Контролювати, щоб по кожному клієнту / контрагенту був next step.
• Щоденно перевіряти статуси лідів, клієнтів, follow-up та задач.
• Виявляти, де губляться клієнти або відповіді.
• Контролювати регулярність комунікації з потенційними клієнтами.
• Допомогти структурувати pipeline по постачальниках, покупцях, дилерах, нових залах, мережах та інших сегментах.

3. Робота з базами постачальників і покупців

• Керувати роботою data researcher / research-команди — за потреби
• Контролювати якість даних у базі.
• Створювати гіпотези, де шукати нові спортзали, зали на етапі відкриття, постачальників, дилерів, мережі та партнерів.
• Забезпечити регулярне поповнення і оновлення бази.
• Перевіряти, щоб база реально використовувалась у sales / outreach процесах.

4. Outreach, прогрів клієнтів і follow-up

• Побудувати процес регулярної комунікації з клієнтами.
• Контролювати, кому, що і коли відправляється.
• Працювати із sales-командою.
• Слідкувати за Outreach KPIs

5. SEO, сайт і контент (частковий менеджмент)

• Контролювати створення та оновлення контенту на сайті.
• Слідкувати, щоб сайт працював як актуальна вітрина товарів.
• Координувати link building, технічні задачі, контентні задачі.(через підрядників)
• Організувати процес додавання, оновлення та видалення товарних позицій.

6. PPC / реклама (частковий менеджмент)

• Переглянути поточний стан рекламних тестів.
• Координувати запуск нових PPC-тестів.
• Працювати з підрядниками по рекламі.
• Контролювати бюджети, гіпотези, результати та висновки.

7. Упаковка офферів і додаткових умов

• Допомогти упакувати додаткові умови для клієнтів:
  • установка;
  • фінансування;
  • логістика;
  • розмитнення;
  • гарантія;
  • сервіс;
  • запчастини.
• Зібрати типові відповіді на питання клієнтів.
• Зробити процес продажу більш зрозумілим і менш залежним від ручного пояснення кожного кейсу.
• Допомогти sales-команді не «спотикатися» на одних і тих самих питаннях.

Новий напрямок: новий бренд фітнес-обладнання

• Знайти потенційних партнерів по установці.
• За потреби знайти партнерів-продавців у локальних країнах.
• Побудувати процес обробки заявок і продажів по новому напрямку.
• Вести окрему прозору систему задач і звітності по запуску.

Очікувані результати за перші 30−60 днів

Перші 30 днів

• Проведений аудит поточних процесів.
• Є карта ключових задач по б/у напрямку і новому бренду.
• По активних клієнтах і контрагентах є наступні кроки.
• Налаштований регулярний контроль sales-команди. Daily stand ups + Weekly спринти з задачами.
• Запущений процес роботи з базою постачальників і покупців.
• Є список пріоритетних задач по SEO, сайту, PPC, контенту, логістиці і тд.
• Є регулярний формат звітності для партнерів.

Перші 60 днів

• Sales / CRM процес працює стабільно.
• Outreach і follow-up не губляться.
• SEO / контент / сайт рухаються по плану.
• Є перші результати з продажів, покращення стану конверсій в воронці + збільшення кількості лідів + покращення якості лідів

KPI ролі

Операційні KPI

• Чистий прибуток
• % задач, виконаних у строк.
• Прозорість в CRM.
• Регулярність і якість щотижневих звітів.

Sales / CRM KPI

• Кількість активних лідів у pipeline.
• Кількість follow-up, виконаних вчасно.
• Кількість нових лідів/deals
• Якість статусів у CRM.
• Покращення конверсії між етапами pipeline.

Marketing / inbound KPI

• SEO-позиції сайту ростуть
• Кількість оновлених / створених сторінок на сайті.
• Запуск і контроль PPC-тестів.
• Перші вимірювані результати по inbound-заявках.

Вимоги до кандидата

Обов’язково

• Досвід в операційному управлінні, project management, sales operations або general management.
• Досвід у B2B.
• Розуміння міжнародних продажів.
• Досвід роботи з фізичними товарами, обладнанням, e-commerce, logistics, manufacturing або суміжними напрямками.
• Вміння працювати з CRM (Hubspot).
• Вміння будувати процеси з нуля.
• Вміння керувати підрядниками та невеликою командою.
• Сильна самоорганізація.
• Англійська мова B1+ для роботи з міжнародними клієнтами, партнерами та постачальниками.
• Вміння працювати без постійного мікроменеджменту.

Буде плюсом

• Досвід у fitness / gym / sports equipment індустрії.
• Досвід у міжнародній торгівлі.
• Досвід із логістикою, імпортом, розмитненням.
• Досвід запуску нових брендів або продуктових напрямків.
• Досвід роботи з SEO / PPC / content на рівні менеджменту.
• Досвід найму sales, researcher або marketing-команди.

Яка людина нам не підходить

• Людина, яку потрібно постійно штовхати.
• Чистий маркетолог без операційного досвіду.
• Чистий sales без навички будувати процеси.
• Асистент без здатності брати відповідальність.
• Людина, яка тільки передає задачі, але не контролює результат і не готова включатись в їх виконання
• Людина без досвіду в B2B або фізичних товарах.
• Людина, яка не вміє працювати в невизначеності.

Формат роботи

• Full-time
• Віддалена робота.
• Регулярні синки з партнерами і командою
• Щотижневий звіт по задачах, KPI, блокерах і плану на наступний тиждень.

Компенсація

• Орієнтир: Ставка $1000-$2000 на місяць.
• Бонус % від продажів / чистого прибутку компанії після проходження випробувального терміну.