Керівник call-center

Service Market — лідер українського ринку запчастин до побутової техніки. Ми вже багато років допомагаємо клієнтам швидко знаходити необхідні комплектуючі для техніки провідних світових брендів. Ми розвиваємо клієнтський сервіс, продажі та внутрішні процеси й шукаємо Керівника Call Center.

Кого ми шукаємо

Нам потрібен керівник, який бачить Call Center не просто як підрозділ, що «приймає дзвінки», а як важливий бізнес-інструмент, який впливає на продажі, клієнтський досвід і фінансовий результат компанії.

Ви будете відповідати не лише за контроль роботи операторів, а за те, щоб команда ставала ефективнішою, самостійнішою та професійнішою.

Що буде у вашій зоні відповідальності

Команда

• управління та розвиток команди Call Center;
• постановка цілей та контроль їх досягнення;
• адаптація та навчання нових співробітників;
• регулярний зворотний зв’язок та розвиток працівників;
• формування сильної командної культури;
• робота з мотивацією та залученістю команди.

Клієнтський сервіс

• забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів;
• контроль дотримання стандартів комунікації;
• аналіз складних та конфліктних звернень;
• пошук причин повторних звернень та проблем у сервісі;
• постійне покращення клієнтського досвіду.

Продажі та результат

• виконання планів та ключових показників Call Center;
• аналіз конверсії та ефективності роботи менеджерів;
• пошук точок зростання продажів;
• підвищення якості обробки вхідних та вихідних звернень;
• взаємодія з відділом продажів, маркетингом, складом та іншими підрозділами.

Аналітика та процеси

• аналіз показників Call Center та підготовка управлінської звітності;
• виявлення слабких місць у процесах;
• оптимізація роботи команди;
• впровадження та вдосконалення стандартів роботи;
• автоматизація рутинних процесів;
• використання AI та сучасних цифрових інструментів для підвищення ефективності команди.

Що для нас важливо

• досвід управління Call Center, контакт-центром, відділом продажів або клієнтського сервісу;
• досвід роботи з командою від 10+ людей буде перевагою;
• розуміння ключових показників Call Center;
• сильні управлінські та комунікаційні навички;
• системне мислення та орієнтація на результат;
• вміння працювати з цифрами та аналітикою;
• здатність знаходити причину проблеми, а не просто контролювати її наслідки;
• навички навчання та розвитку працівників;
• готовність впроваджувати нові підходи та технології;
• впевнене користування Google Sheets / Excel та іншими робочими інструментами;
• грамотна українська мова.

Яким ми бачимо керівника

Нам важливо, щоб керівник не працював за принципом:

«Працівник має проблему > працівник приходить до керівника > керівник вирішує».

Ми будуємо іншу модель:

Проблема > працівник аналізує > використовує доступні інструменти та AI > пропонує рішення > керівник допомагає розвинути рішення.

Тому нам потрібна людина, яка вміє не забирати роботу собі, а розвивати самостійність команди.

Що ми пропонуємо

• роботу в компанії, яка активно розвивається;
• можливість реально впливати на процеси та результат Call Center;
• свободу пропонувати та впроваджувати зміни;
• професійний розвиток і навчання;
• роботу із сучасними інструментами автоматизації та AI;
• сильну взаємодію з іншими підрозділами компанії;
• зрозумілі цілі та KPI;
• конкурентний рівень оплати праці;
• можливість професійного та кар'єрного зростання.

Головне завдання цієї ролі

Розвивати та оптимізувати Call Center, який не просто обробляє звернення клієнтів, а створює сервіс, генерує продажі та постійно підвищує ефективність бізнесу.

Якщо ви бачите себе керівником, який розвиває людей, покращує процеси, працює з цифрами та впроваджує нові технології, будемо раді познайомитися.

Service Market — працюємо з клієнтом. Розвиваємо людей. Масштабуємо результат.