Кейс-менеджер

Вимоги до кейс-менеджера

Основні вимоги:

• Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціальної педагогіки, права або суміжних спеціальностях.
• Досвід роботи у сфері соціального супроводу, кейс-менеджменту або надання соціальних послуг — від 1 року.
• Розуміння принципів кейс-менеджменту та роботи з людьми, які перебувають у складних життєвих обставинах.
• Досвід роботи з ветеранами, членами їхніх сімей, родинами загиблих або зниклих безвісти буде значною перевагою.
• Знання системи соціального захисту населення та основних державних і місцевих програм підтримки ветеранів та їхніх родин.
• Розуміння алгоритмів отримання соціальних послуг, пільг, виплат та інших видів державної підтримки.
• Навички проведення первинної оцінки потреб та визначення пріоритетів допомоги.
• Вміння складати та супроводжувати індивідуальний план підтримки бенефіціара.
• Навички ефективної комунікації та взаємодії з державними органами, соціальними службами, медичними установами та громадськими організаціями.
• Вміння працювати з документацією, вести кейси та готувати звітність.
• Високий рівень емпатії, тактовності та толерантності, особливо під час роботи з родинами, які переживають втрату або невизначеність.
• Уміння зберігати професійні межі та конфіденційність.
• Стресостійкість, відповідальність, організованість та здатність самостійно планувати роботу.
• Готовність працювати у мультидисциплінарній команді та взаємодіяти з психологами, юристами, соціальними працівниками та іншими спеціалістами.
• Володіння українською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у проєктах громадських або благодійних організацій.
• Знання особливостей роботи з родинами зниклих безвісти та загиблих військовослужбовців.
• Досвід роботи з ветеранами та ветеранськими спільнотами.
• Додаткове навчання з кейс-менеджменту, соціальної роботи, кризової допомоги або травма-інформованого підходу.
• Досвід ведення електронних баз даних та роботи з Google Workspace.

Умови роботи кейс-менеджера

• Форма співпраці: ФОП або цивільно-правовий договір (ЦПД).
• Тип зайнятості: строкова співпраця в межах проєкту.
• Термін співпраці: до 31 січня 2027 року.
• Місце роботи: м. Харків
• Формат роботи: індивідуальна робота з бенефіціарами, соціальний супровід та кейс-менеджмент.
• Цільові групи: ветерани, члени їхніх сімей, родини загиблих та зниклих безвісти.
• Взаємодія: робота у мультидисциплінарній команді з психологами, юристами та іншими фахівцями проєкту.
• Графік роботи: узгоджується з командою проєкту залежно від потреб бенефіціарів та запланованих активностей.
• Звітність: ведення документації щодо кейсів, наданих послуг, перенаправлень та результатів соціального супроводу.
• Додатково: участь у командних зустрічах, координаційних нарадах та професійних супервізіях.

Основні обов’язки кейс-менеджера

• Проведення первинної оцінки потреб ветеранів, членів їхніх сімей, родин загиблих та зниклих безвісти.
• Здійснення індивідуального соціального супроводу та кейс-менеджменту бенефіціарів проєкту.
• Виявлення соціальних, психологічних, правових, медичних та інших потреб бенефіціара.
• Розроблення разом із бенефіціаром індивідуального плану підтримки та визначення необхідних послуг.
• Надання інформації щодо доступних державних, місцевих, соціальних, медичних, психологічних та правових послуг і програм підтримки.
• Перенаправлення бенефіціарів до відповідних державних установ, соціальних служб, медичних закладів, психологів, юристів та інших організацій.
• Супровід бенефіціара під час взаємодії з відповідними установами у межах повноважень кейс-менеджера.
• Допомога родинам зниклих безвісти та загиблих у навігації щодо доступних соціальних гарантій, виплат, статусів та інших видів підтримки.
• Проведення індивідуальних консультацій та інформаційно-консультаційних зустрічей.
• Взаємодія з психологами, соціальними працівниками, юристами, медичними та іншими фахівцями для забезпечення комплексної допомоги.
• Моніторинг виконання індивідуального плану підтримки та оцінка результатів супроводу.
• Підтримання регулярного контакту з бенефіціаром протягом періоду супроводу.
• Ведення кейс-файлів, облікової та звітної документації відповідно до вимог проєкту.
• Дотримання принципів конфіденційності, захисту персональних даних, професійної етики та принципу «не нашкодь».
• Участь у командних зустрічах, супервізіях, координаційних нарадах та обговоренні складних випадків.
• Дотримання внутрішніх політик та процедур Фонду, зокрема політик безпеки, захисту бенефіціарів та запобігання дискримінації.
• Підготовка короткої звітності за результатами роботи, зокрема щодо кількості супроводжуваних осіб, наданих послуг, перенаправлень та результатів кейс-менеджменту.