Менеджер з врегулювання страхових випадків

Привіт! Ми — NarsCars, одна з провідних компаній на ринку оренди та прокату автомобілів в Україні. З 2010 року ми допомагаємо людям комфортно пересуватися країною, пропонуючи широкий вибір авто різного класу. Серед наших клієнтів є Міжнародні Гуманітарні організації та іноземні компанії.Нашою метою завжди було зробити оренду автомобілів простою, доступною та якісною послугою як для B2B та B2C напрямків.

У зв’язку з розвитком команди ми шукаємо Акаунт-менеджера зі страхових випадків, який буде супроводжувати клієнта та компанію у разі ДТП або іншого страхового випадку.

Це позиція для людини, яка вміє спокійно діяти у нестандартних ситуаціях, грамотно комунікувати з людьми та контролювати процес від моменту повідомлення про ДТП до повного закриття страхового кейсу.

Що потрібно буде робити

Супровід клієнта при ДТП

• Приймати звернення клієнта у разі ДТП або іншого страхового випадку.
• Оперативно з’ясовувати обставини події та надавати клієнту чіткі інструкції щодо подальших дій.
• Пояснювати клієнту порядок оформлення ДТП та необхідні кроки для подальшого врегулювання страхового випадку.
• Підтримувати клієнта протягом усього процесу врегулювання.
• Контролювати отримання від клієнта необхідної інформації, фото, відео та документів.

Робота зі страховими компаніями

• Реєструвати страхові випадки та передавати інформацію до страхової компанії.
• Формувати та перевіряти пакет документів, необхідний для страхового врегулювання.
• Вести комунікацію зі страховими компаніями щодо статусу та перебігу кожного страхового випадку.
• Контролювати строки розгляду страхових випадків та отримання необхідних документів і рішень.
• Оперативно реагувати на запити страхової компанії та забезпечувати надання додаткової інформації.
• Координувати взаємодію зі страховою компанією, СТО, експертами та іншими учасниками процесу.

Взаємодія з СТО та контроль ремонту

• Координувати передачу пошкоджених автомобілів на СТО та організовувати їх подальше обслуговування.
• Комунікувати з представниками СТО щодо проведення дефектовки автомобіля та погодження переліку пошкоджень і необхідних ремонтних робіт.
• Контролювати процес ремонту та отримувати актуальну інформацію щодо його статусу.
• Контролювати строки виконання ремонтних робіт та оперативно інформувати відповідальних співробітників Nars Cars про затримки або зміни.
• Контролювати якість та повноту виконання погоджених ремонтних робіт.
• Координувати процес повернення відремонтованого автомобіля до автопарку.
• Перевіряти готовність автомобіля до повернення в експлуатацію та передавати інформацію відповідальним співробітникам компанії.

Взаємодія з офісом Nars Cars

• Бути сполучною ланкою між клієнтом, страховою компанією, СТО та внутрішніми підрозділами Nars Cars.
• Передавати команді компанії повну та актуальну інформацію щодо страхового випадку.
• Інформувати відповідальних співробітників про ключові етапи та зміни по кейсу.
• Вести облік страхових випадків та контролювати їх статус до повного закриття.
• Формувати внутрішню звітність щодо страхових випадків.
• Контролювати проходження всього кейсу: ДТП → клієнт → страхова → дефектовка → ремонт → контроль готовності → повернення автомобіля в парк.

Що для нас важливо

• Досвід роботи з клієнтами та/або документообігом.
• Спокійна та професійна комунікація у стресових ситуаціях.
• Уважність до деталей та документів.
• Вміння працювати з великим обсягом інформації та декількома кейсами одночасно.
• Високий рівень відповідальності та організованості.
• Вміння чітко фіксувати інформацію та контролювати виконання домовленостей.
• Готовність до великої кількості телефонних переговорів та комунікації.
• Вміння відстоювати інтереси компанії, зберігаючи коректний та клієнтоорієнтований стиль спілкування.

Буде перевагою:

• досвід роботи у страховій компанії;
• досвід роботи з ОСЦПВ / КАСКО та врегулюванням страхових випадків;
• досвід роботи в автопрокаті, автомобільному бізнесі, СТО або сфері страхування;
• розуміння процесу оформлення ДТП та страхового врегулювання;
• юридична освіта або базові юридичні знання;
• англійська мова на рівні впевненого розмовного спілкування (B1-B2 та вище);
• досвід комунікації з іноземними клієнтами або партнерами буде додатковою перевагою.

Ми пропонуємо

• Роботу у стабільній компанії Nars Cars, яка понад 10 років працює у сфері автопрокату.
• Конкурентну заробітну плату за результатами співбесіди.
• Роботу з цікавими та різноплановими кейсами.
• Навчання специфіці внутрішніх процесів компанії та страхового врегулювання.
• Професійний розвиток у напрямі страхування, клієнтського сервісу та автомобільного бізнесу.
• Комфортний офіс та професійну команду.
• Можливість гібридного формату роботи після періоду адаптації.
• Розглядаємо неповну зайнятість та гнучкий графік роботи — формат можемо обговорити індивідуально.

Кого ми шукаємо?

Нам потрібна людина, яка не просто прийме дзвінок про ДТП, а візьме ситуацію під контроль: заспокоїть клієнта, збере необхідну інформацію, забезпечить правильне оформлення документів, проконтролює страхову компанію, СТО та ремонт автомобіля і доведе кейс до повного завершення та повернення автомобіля в парк.

Якщо вам близька така роль — будемо раді познайомитися!