Операційний директор групи компаній

Cosmo Multimall

Група компаній об'єднує масштабні об'єкти комерційної нерухомості, торговельно-розважальні центри, бізнес-центри, готелі, ресторани, конгресні та розважальні комплекси.

Ключовий об'єкт групи — «ТРЦ Cosmo Multimall» площею близько 120 000 м², який поєднує торговельну, розважальну, ресторанну та сервісну складові.

Також до групи входять інші торговельні та бізнес-центри, готельні й ресторанні активи, розважальні та сервісні напрями.

Ми шукаємо

сильного Операційного директора (COO)

який візьме на себе системне управління операційною діяльністю групи та забезпечить стабільну, ефективну й прибуткову роботу бізнесу.

Це позиція для керівника, який вміє керувати не окремими задачами, а всією системою через керівників напрямів, бачити бізнес у цифрах, швидко виявляти проблеми, приймати рішення та забезпечувати їх виконання.

Мета посади

Забезпечення ефективної операційної діяльності групи компаній, безперебійної роботи всіх об'єктів та бізнес-напрямів, виконання фінансових і операційних показників, підвищення прибутковості та якості сервісу.

Операційний директор відповідає за те, щоб рішення Генерального директора трансформувалися у конкретні дії, контрольовані процеси та вимірюваний результат.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ

Загальне операційне управління:

• Організація та контроль щоденної операційної діяльності групи компаній;
• Координація роботи керівників усіх ключових напрямів та об'єктів;
• Забезпечення безперебійної роботи ТРЦ, БЦ, готелів, ресторанів, розважальних та сервісних об'єктів;
• Виявлення операційних проблем та організація їх системного усунення;
• Контроль виконання поставлених Генеральним директором завдань;
• Побудова системи регулярного менеджменту: планування, наради, звітність, контроль KPI та follow-up;
• Забезпечення взаємодії між підрозділами та недопущення «розривів» між функціями.

Управління керівниками:

• Управління керівниками об'єктів та функціональних напрямів;
• Постановка задач керівникам, визначення KPI та контроль результату;
• Регулярна оцінка ефективності керівників;
• Формування сильної управлінської команди;
• Виявлення слабких місць у менеджменті та ініціювання кадрових рішень;
• Розвиток управлінської культури та персональної відповідальності керівників за результат;
• Делегування повноважень із одночасним збереженням контролю.

Фінансовий результат та ефективність:

Операційний директор має розуміти бізнес не лише через процеси, а насамперед через фінансовий результат.

• Контроль виконання бюджетів усіх напрямів;
• Аналіз P&L та ключових фінансових показників;
• Контроль доходів, витрат, маржинальності та операційного прибутку;
• Виявлення та скорочення непродуктивних витрат;
• Контроль операційної собівартості;
• Пошук можливостей для збільшення доходів об'єктів;
• Аналіз відхилень фактичних показників від бюджету та плану;
• Підготовка пропозицій щодо підвищення прибутковості;
• Контроль ефективності використання ресурсів.

Управління операційними процесами:

• Аудит існуючих бізнес-процесів;
• Виявлення дублювання функцій, зайвих витрат та неефективних процедур;
• Розробка та впровадження регламентів і стандартів роботи;
• Автоматизація та цифровізація операційних процесів;
• Впровадження систем контролю виконання задач;
• Формування єдиних стандартів управління для всіх об'єктів групи;
• Контроль дотримання затверджених регламентів.

Експлуатація та інфраструктура:

У взаємодії з відповідальними керівниками:

• контроль технічної експлуатації об'єктів;
• контроль інженерних систем;
• контроль клінінгу, охорони, паркування та інших сервісних служб;
• контроль роботи підрядних організацій;
• контроль ремонтів та технічних проєктів;
• контроль дотримання стандартів безпеки;
• контроль готовності об'єктів до роботи та належного рівня сервісу.

Робота з орендарями та партнерами:

• Контроль якості взаємодії з орендарями;
• Контроль виконання орендарями встановлених правил та операційних вимог;
• Вирішення системних конфліктних та проблемних питань;
• Контроль якості сервісу для орендарів;
• Координація роботи підрозділів, які взаємодіють з орендарями;
• Підвищення рівня задоволеності орендарів та відвідувачів.

Сервіс та клієнтський досвід:

• Формування та контроль стандартів сервісу;
• Контроль клієнтського досвіду в ТРЦ та інших об'єктах;
• Аналіз скарг, відгуків та проблемних ситуацій;
• Виявлення причин системних негативних відгуків;
• Впровадження заходів для підвищення якості сервісу;
• Контроль зовнішнього вигляду, чистоти, комфорту та загального стану об'єктів.

Проєкти та розвиток:

• Управління операційною реалізацією стратегічних проєктів групи;
• Контроль відкриття нових об'єктів, напрямів та сервісів;
• Координація між проєктними командами та операційними підрозділами;
• Контроль термінів, бюджетів та результатів проєктів;
• Пошук нових можливостей для підвищення ефективності бізнесу;
• Ініціювання та впровадження змін.

Аналітика та звітність Генеральному директору:

Операційний директор формує для Генерального директора «єдину картину стану бізнесу»:

• ключові KPI;
• фінансові показники;
• виконання бюджету;
• операційні показники;
• проблемні питання;
• статус критичних задач;
• кадрові ризики;
• ризики щодо об'єктів;
• пропозиції щодо управлінських рішень.

Наш ідеальний кандидат:

Ми шукаємо не адміністратора, а «системного керівника бізнесу».

Обов’язковий досвід:

• досвід на позиції COO / операційного директора / виконавчого директора / директора великого бізнес-напряму;
• досвід управління великим комплексним бізнесом;
• бажано досвід у комерційній нерухомості, ТРЦ, ритейлі, HoReCa, готельному або сервісному бізнесі;
• досвід управління командою керівників;
• досвід управління бюджетами та фінансовими показниками;
• досвід оптимізації бізнес-процесів;
• досвід впровадження KPI та систем регулярного менеджменту;
• розуміння P&L, EBITDA, cash flow, бюджету та операційної ефективності;
• досвід управління змінами та реалізації складних проєктів.

Ваші сильні сторони:

• мислити системно;
• орієнтування на результат, а не на процес заради процесу;
• вміння працювати з цифрами;
• здібність швидко приймати рішення;
• не боєтеся відповідальності;
• вміння вимагати результат від керівників;
• сильний переговорник;
• вміння будувати команду;
• високий рівень самоорганізації;
• розуміння, як перетворювати стратегію на конкретний план дій;
• вміння працювати у великій кількості паралельних процесів;
• готовність особисто занурюватися в проблемні питання, коли це необхідно.

Особисті якості:

• Лідерство -людина, за якою команда готова йти;
• Системність — здатність бачити не окрему проблему, а причину її виникнення;
• Вимогливість — вміння ставити високі стандарти та контролювати їх виконання;
• Відповідальність — позиція «це моя зона відповідальності», а не пошук причин і винних;
• Аналітичність — рішення на основі цифр та фактів;
• Динамічність здатність швидко реагувати на зміни та нестандартні ситуації;
• Комунікація — вміння однаково ефективно працювати з власниками, Генеральним директором, ТОП менеджерами, керівниками об'єктів та лінійним персоналом.

Ми пропонуємо:

• Роботу на позиції ТОП менеджера у великій групі компаній;
• Пряме підпорядкування Генеральному директору;
• Реальний вплив на операційний та фінансовий результат бізнесу;
• Повноваження для впровадження змін та побудови системи управління;
• Роботу з масштабними та різноплановими бізнес-об'єктами;
• Участь у стратегічних проєктах розвитку групи;
• Можливість професійного та кар'єрного розвитку разом із розвитком групи;
• Офіційне працевлаштування;
• Конкурентну заробітну плату.

Чекаємо на ваше резюме з очікуваним рівнем мотивації!