Call Center Operator (Prom)

Про роль:

Ми шукаємо фахівця, який/яка стане «голосом клієнта» всередині компанії. Це роль для людини, яка вміє слухати, аналізувати зворотний зв’язок та щиро прагне покращувати сервіси, якими щодня користуються мільйони українців. Твоя робота безпосередньо впливатиме на розвиток найбільшого маркетплейсу країни.

Про команду:

Наша команда — це лідер та 3 крутих експерти. Ми шукаємо нового колегу, адже один з наших співробітників виріс всередині компанії та перейшов до іншого відділу. Ми не просто збираємо відгуки — ми трансформуємо думки користувачів у реальні покращення продуктів Prom.ua.

Чим ти будеш займатися:

• здійснювати вихідні дзвінки продавцям та покупцям маркетплейсу
• дізнаватися їхню думку про якість роботи нашого сервісу
• збирати, фіксувати та аналізувати якісний зворотний зв’язок від користувачів
• допомагати команді ставати ще кращими на основі отриманих інсайтів

Ця роль для тебе, якщо ти:

• маєш досвід: працював/ла оператором кол-центру
• вмієш спілкуватися: володієш грамотною українською мовою та маєш гарну дикцію
• маєш розвинену емпатію: вмієш по-справжньому чути клієнта, розпізнавати та розуміти його емоції
• на «ти» з технологіями: є впевненим користувачем ПК (швидкий набір тексту, вільне володіння браузером)

Ми пропонуємо:

• Реальний вплив: можливість безпосередньо впливати на якість сервісу, яким користуються мільйони
• Розвиток в EVO: простір для кар'єрного та професійного зростання всередині великої екосистеми продуктів
• Турботу про здоров’я: медичне страхування та підтримку корпоративного психолога
• Спільноту: участь у волонтерських ініціативах компанії, регулярних благодійних аукціонах та зборах для ЗСУ
• Рівні можливості: ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та гарантуємо відсутність дискримінації за будь-якими ознаками

Умови роботи:

• Гнучкість: працюй віддалено або у нашому затишному, повністю енергонезалежному офісі у місті Київ
• Графік: понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 18:00
• Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік та необмежена кількість лікарняних

Про проєкт:

Prom.ua — найбільший маркетплейс України. Щодня нас відвідують 4,8 млн людей, а на платформі працюють понад 60 тис. компаній, які розміщують 102,5 млн товарів. Ми допомагаємо підприємцям розвивати бізнес, а покупцям — знаходити все необхідне (від зубної щітки до культиватора) за найкращою ціною в каталозі, на сайтах Prom та у мобільному додатку.

Твої кроки до оферу:

• Надсилай резюме за посиланням — https://evo.peopleforce.io/careers/v/230839-call-center-operator-24594-prom?source_id=11329
• Знайомство з рекрутером
• Інтерв'ю з лідером.

Давай разом створювати найкращий клієнтський досвід в Україні!