Customer Support Specialist (fluent German)

Kyiv Consulting LLC — провідна українська компанія у сфері бізнес-консалтингу. Ми є представниками BDO Germany та частиною німецької команди, що працює в Києві.

Наші фахівці мають глибоку експертизу у сферах корпоративних фінансів, цифрового консалтингу, консалтингу з продажів і маркетингу, графічного дизайну, nearshoring-консалтингу, стратегічного консалтингу та трансформації, а також консалтингу з управління проєктами.

Наразі ми раді оголосити про відкриття вакансії Customer Support Specialist (фахівець служби IT-підтримки) зі вільним володінням німецькою мовою.

Основне завдання

Надання підтримки користувачам першого рівня та клієнтського сервісу щодо комп’ютерних програм і платформ, які підтримує компанія. Виявлення та усунення технічних проблем, а також надання рекомендацій щодо подальших дій. Підтримка наших користувачів у головному офісі компанії в Німеччині.

Обов’язки

• Підтримка першого рівня щодо апаратного забезпечення: ноутбуків, стаціонарних комп’ютерів, мобільних пристроїв, принтерів.
• Підтримка першого рівня програмного забезпечення тощо Windows 11, MS Office та інших внутрішніх ПЗ компанії.
• Реєстрація, обробка, супровід та документування всіх звернень телефоном, електронною поштою або через портал.
• Підтримка системного адміністрування в частині керування обліковими записами користувачів Microsoft 365 admin center.
• Передача проблем, які неможливо вирішити на першому рівні, до відповідних груп підтримки наступного рівня або зовнішніх постачальників послуг.

Необхідні навички

• Базові технічні знання та розуміння принципів роботи IT-систем.
• Німецька мова на рівні C1 — усна та письмова.
• Досвід роботи у сфері клієнтської/користувацької підтримки буде перевагою.
• Відмінні комунікаційні навички.

Ми пропонуємо:

• Зарплата з прив’язкою до Євро
• Щорічний перегляд окладу та бонусна програма
• Баланс між роботою та особистим життям
• 28 календарних днів відпустки
• Постійна підтримка професійного та особистісного розвитку
• Медичне страхування з першого робочого дня
• Гібридний формат роботи, можливість самостійно обирати дні в офісі.

Етапи найму:

1) Інтерв'ю з рекрутером

2) Фінальне інтерв'ю з тім лідом

Якщо відгукнулось — чекаємо на твоє резюме! Ми розглянемо заявку протягом двох тижнів. Якщо профіль відповідає вимогам вакансії, наша HR-команда зв’яжеться з тобою якнайшвидше. В іншому випадку ми будемо раді залишатись на зв’язку для майбутніх можливостей.